省通信管理局采取多项举措 提高服务质量 维护用户权益

随着用户法律意识和权利保障意识的不断提高、及各种自媒体的广泛宣传，电信服务质量受到越来越多的关注。今年以来，电信用户申诉数量大幅提升，三季度全国的电信用户申诉受理机构收到的申诉和咨询次数同比上升了108%。为更好的做好服务工作，提高申诉处理速度和用户满意度，省通信管理局近期采取了一系列的措施： 一是 要求运营企业举一反三，处理申诉时不仅要考虑解决好申诉用户的诉求，更要对其中反映出的企业自身问题及时整改，避免再次出现类似问题，从根本上减少引发用户申诉的源头。 二是 就存在普遍性或争议较大的申诉及时约谈相关运营企业，做好法律法规的宣贯工作，转变企业思路，更好地解决问题。 三是 建立督导机制，对经协调后仍未能令用户满意的疑难申诉，电信用户申诉受理机构要及时报送省通信管理局，由省通信管理局督导办理，最大可能地化解矛盾、提高申诉和解率和用户满意度。 四是 加强对申诉受理工作人员的培训，提高工作人员的知识水平和业务能力，更好地维护用户权益。