丹寨：“暖心秘书”架起干群连心桥
新华网贵州频道9月23日电 近年来，贵州省丹寨县整合村级群众工作室，便民服务站资源，“全覆盖”选派同步小康驻村工作组90个共467名“精兵强将”驻村干部，覆盖到每个村里担当“暖心秘书”，无论是便民利民服务中心，还是田间地头，做到了哪里有老百姓需要办事，哪里就有“暖心秘书”，深化便民服务，深受老百姓欢迎。
民事集办，热心服务顺民意
丹寨县积极开展“一站式”服务、初步构建了县、乡、村三级服务网络。先后投入200余万元，建成县级政务综合服务中心1个，群众工作中心1个；乡镇便民利民综合服务中心6个，群众工作站6个；村级便民利民服务点和群众工作室91个。
“在这里办事很方便，不用到处跑了”，在排调镇一位来办事的村民说。为了更好的服务群众，“暖心秘书”工作组推出了“四不让”的服务理念，即：不让群众多跑路，不让群众耽误时间，不让办事发生差错，不让政府形象受损。同时创建“最优服务窗口”，全力提升服务水平，并按照“加速发展、加快转型、奋力赶超、推动跨越”的主基调，全力打造优质高效的服务环境，从而使各个窗口实现了受理事项“零推诿”；办理事项“零积压”；服务质量“零差错”；服务满意“零投诉”的“四零”目标，受到上级领导和社会各界的好评。
同时，实行窗口服务亮分制度，请每一位前来办事的群众对便民服务中心窗口工作人员的服务态度、工作举措、办事效率、工作能力等进行综合测评，并虚心听取群众的意见、建议，督促工作人员及时改进，不断提升服务质量，改进工作作风，用诚心树立良好的基层公仆形象。
民事代办，关心边远群众符民情
“暖心秘书”连同乡镇和村干部，村干部当起了“走读”干部，在赶场天村干部带公章集中到街上去“上班”，统一为本村群众办理事务，让群众找得到人，办得成事。目前，共建成167个村级便民服务室，为群众代办事项13407件（次），解决困难7284个。
在集中办公或者走乡串寨的时候，干部们把统一制作的“暖心秘书”服务卡发放到村民手中，将县直部门联系村领导、作为“暖心秘书”工作队队长的乡镇副书记、第一书记、驻村干部及村干部的姓名、职务、联系方式和服务事项等内容印制在卡上，并确保联系电话24小时畅通，为群众提供“110”式服务。
同时，为了做到万无一失，建立村干部轮流值班制度，明确中心村每天必须有1名以上村干部值班服务群众，其他寨管委每周确保有村干部和寨管委成员值班2天以上。将全县的91个村（居）终端站点远程教育室打造为便民利民服务站，寨管委主任（村民小组长）利用便民服务点开展“代办服务”，在各村启动宅基地审批、计生证明、合医缴费、电费、电话费收缴等网上代办业务，方便群众办事。
民事巡办，关爱“三特三留”暖民心
丹寨县的467名驻村队员和90名“第一书记”认真按照要求，积极行动，深入农户家中，走访摸排，精准建立台账和重点结对帮扶，准确掌握每一名“三特三留”人员的基本情况及主要困难，确保不漏一户、不漏一人，切实做到底数清、情况明。访问村民特别是“三特三留”人员所求所需，为他们代办力所能及的事。
丹寨县利用远程教育网站的便利条件，为这留守在家的人们开放亲情视频聊天室，随时接待留守老人和留守儿童来与远在他乡务工的子女和父母亲情交流，增进感情。龙泉镇天星桥村的李洪飞在村没有通网络时候，她自己去电信公司咨询，并买得一个无线网卡来专为留守老人、留守儿童、留守妇女等提供亲情聊天服务。
龙泉镇天星桥村的潘阿兰，一家三口残疾人，无劳力，生活十分困难，李洪飞驻村后，经常深入她家里关心和帮助，今年来，李洪飞为她家先后申请救济粮200斤，送慰问金800元，为她家争取资金修建无障碍卫生厕所一个。李洪飞驻村后，经常深入他家关心和帮助，今年来，李洪飞为她家先后申请救济粮280斤，安排慰问金1300元，协调学校减免相关学习费用和资助。
为解决村里手机上网花钱多困境，丹寨县充分利用wifi速度快、不走运营商流量的特点，在互联网站点推行“wifi+”党员教育模式，通过wifi将活动室的网络辐射出去，让群众在活动室附近就能用手机免费上网学习交流。远程活动室周边认真翻阅手机信息的人们，成了丹寨县党员教育一道独特的风景线。
“需要交电费是吧，来，我帮你交”。排调镇也改村第一书记曾帅走进潘光武家如是说。他指尖飞动，一会就办好了，高兴得大家连说真方便。为了方便“暖心秘书”为民代办代缴，丹寨县通过反复调研、调试，先后投入15万余元资金为全县91个村（居）开通互联网，并购置无线路由器及信号放大器，拓展互联网络覆盖范围，不但方便驻村干部，也让更多群众足不出户即可实现免费网络自主学习，从而促进党员教育走出活动室，走向周边群众，走向每一个过路人，解决困扰党员教育多年的个性化学习难问题，实现党员群众免费网络学习梦想。
丹寨县致力选优配强“暖心秘书”服务队伍，推行以“民事代办、民事约办、民事巡办、民事集中办”为主要内容的“四办制”，为群众全程代理证照、缴费报销、公益服务等一切大小事务，逐步实现群众的证件村里办、小病村里治、矛盾村里调、补贴村里领、农资村里买、书报村里读、信息村里查、问题村里解，进一步优化服务群众环境，提高为群众办事效率，建立健全服务群众长效机制，为促进农村经济社会发展，实现农村全面小康提供坚强保障。（蒋渊平）