余庆县社保局：“三字经”打造服务窗口新形象

  余庆县社保局认真履行服务承诺，提升办事效率，念好“简、快、全”便民服务“三字经”，全力打造参保群众满意的服务窗口。

    办事程序“简”。通过窗口岗位牌、业务指南公示牌、电子屏、一次性告知单、县人社局网站等多种形式，做到政策、程序、结果“三公开”，对符合规定、材料齐全的，在规定时间内给予办结，同时尽量减少办事中间环节和签批次数，让办事群众少跑路、少签批、少花时间；对材料不齐全的，一次性告知其应当补充的证明材料；不属于受理范围的，说明原因，减少办事环节和办事群众不必要的往返。

    工作效率“快”。加强窗口人员队伍建设，规范服务行为，提高工作效率，引导社保局全体干部职工树立大局意识、责任意识、服务意识和创先争优意识，形成积极向上、团结协作的格局，打造“效能型窗口”，严格推行限时办结制度，原则上当天的事当天办，不得无故拖延时间，对群众提出的咨询在最短时间内回复，推行“一条龙”、“一站式”办公。

    服务内容“全”。严格规范窗口人员行为，要求窗口人员做到“说好每句话、接待好每一位群众、解释好每一项政策、干好每一天要做的工作”“四个好”要求，树立文明服务、依法办事的部门形象。凡遇办事群众前来咨询办理业务，不了解办事程序和准备资料内容的，窗口人员要把内容全部告知办事人，力争让群众少跑一趟路、少等一分钟、少排一次队。（李瑞红）