贵阳市商务局2017年1-6月12345（12319）公共服务热线案件处置简况

　　2017年1-6月，贵阳市商务局“12345(12319)”公共服热线共受理各类有效案件42件，目前已结案42件，结案率100%。其中涉及大宗商品现货交易平台案件35件，平价早餐车案件5件，反应中心城区有活禽售卖案件2件。总体来说，我局承办的“12345(12319)”公共服热线各类案件都能够及时快速的回复，但涉及到大宗商品现货交易市场的投诉量和重复投诉率仍然偏高，一定程度上影响了我局在全市的整体排名。2017年6月市群工委督查通报中，我局12345（12319）案件处理情况综合结案率和反馈满意率均为100%，全市排名第17位；下步执法支队将继续按要求及时查询及处理案件，确保案件无遗漏，无超时，并着力提高案件回复质量和效率，切实降低重复投诉率。