德江县档案馆 “三心”服务　做好档案服务工作

      德江县档案馆为进一步优化档案服务形象，提升档案服务质量，尽力为查档人员提供高效、便捷服务，德江县档案馆要求档案查询工作人员以“三心”对待每一位档案利用者，做好档案利用服务，让每位前来咨询、查阅利用档案人民群众满意而归。
      热心接待。德江县档案馆在档案查询工作中牢固树立为人民服务的思想意识和公仆意识，杜绝“门难进、事难办、脸难看”，及时提供快捷、高效、优质的档案查阅利用服务，做到“六个一样”。即接待领导与群众一样态度、接待生人与熟人一样对待、忙时与闲时一样热情、查阅与咨询一样细致、来人与来电一样受理、单位与个人一样服务。真诚对待每一位档案利用人员，了解他们利用档案的真实意图，真心帮助他们解决档案利用的具体问题，做到每一位档案利用者满意。
      耐心询问。在接待每一位档案利用者的过程中，不愿其烦地听取档案利用者对利用档案需求的叙述，特别要认真对待特殊群体对档案利用需求的叙述，了解每一个细节点，掌握利用档案的具体情况。同时，要不愿其烦地为档案利用者提供档案，帮助他们解决具体问题。
      细心查找。在为档案查询利用者提供档案信息服务的过程中始终坚持做到细看、细想、细查，根据档案利用者的需求以及提供的信息，认真细致地查询相关单位档案目录和相关资料，最大限度地满足利用者对档案信息的需求，充分发挥馆藏档案在服务社会、服务民生、服务群众的作用。
      截止2016年1-8月份共接待档案利用者2021人次，查阅档案1875卷次，复印档案共4025页。为党政机关工作查考，居民林权档案、土地承包档案、民族档案、婚姻档案、补充干部职工个人档案资料等提供了大量充分有力的原始凭证和参考资料，全都做到了提供档案零差错、服务零投诉、人人都满意，受到群众一致好评。