“双十一”后 快递员迎来“最忙季”

早晨八点多，写字楼下已经有快递员开始送货，这家快递公司的送货时间比往常早两个小时。 南楠/摄

早上八点半，西安南郊的一栋写字楼下，快递员小周已经把大大小小的包裹铺展了一地，他一边整理三轮车上的货物一边拨打电话联系收件人。最近几天他比平常早三个小时开始一天的工作。

“双十一”后，网购狂潮的热度毫无悬念的蔓延到快递行业，快递员开启一年之中“最忙季”状态。昨日（13日），记者走访了西安南郊的几家快递公司营业网点，了解“双十一”给快递员的工作带来怎样的变化。

各公司高峰期不尽相同 “最忙季”持续约十天

在顺丰速递陕西分公司西安测绘路点部，记者看到一片繁忙景象：有人往车上装货，有人清点仓库货架上的包裹，还有人用电脑处理物流信息……在这里顺丰快递员穿着相同的黑色工装，配备统一的送货车。

该点部的一位负责人告诉记者，对于他们负责的投递片区，顺丰速递的包裹高峰期大约是12、13、14号，但由于网购卖家发货时间不同，投递量激增的压力会持续到本月20号左右。由于物流运力和人力限制，顺丰速递的送达时间较平常也有所延迟，往常1~2天可送达的快件在“双十一”之后可能需要3天左右才能送达。顺丰速递在官网上对此情况也做出相应的致歉说明。

在韵达快递公司李家村分部，负责人小陆告诉记者说，“从昨天开始，到达西安的快件开始增多，投递高峰期会出现在14、15、16号。恢复正常投递量可能在20号之后。”

最忙每天送300多单 收入增长可观

据了解，“双十一”当天，阿里巴巴董事局主席马云宣布2014年“双十一”天猫平台交易达571亿元，物流订单2.78亿。

顺丰速递陕西分公司媒体专员姚女士向记者透露，今年陕西分公司负责投递的订单数与去年同期相比，增长约50%。韵达速递李家村分部则接到比平时多一倍，比去年同期增长50%的投递订单。“去年比前年多一倍，但今年只比去年增加50%。并不是网购的增长变少了，而是快递公司越来越多，分流了我们的订单。”小陆对眼前的形势有着自己的看法。

“其实订单增多，我们反而提速了，以前送单时间从上午十点开始，最近早上七点就开始装货，作为网点负责人，我五点钟就得开始工作。我们网点有七个员工，这几天一个人最多要派送近300单。”小陆说，“因为我们的工作是和人打交道，任务是把货物完好无缺的送到客户手中，但是，客户收件的时间不会因为我们货物多而提前或者推迟，时间太早和太晚客户无法收件，所以，我们只有加快自己送货的频率。这是和时间赛跑。”

一位EMS快递员笑着说，“以前一天要回单位拉三次货，今天回去装了六趟，送得多赚得就多，我们挣的是辛苦钱。”

对于快递员的收入，采访到的几家快递公司相关工作人员均表示不方便告知。他们仅透露，由于员工拿计件工资，工资的高低与业绩直接挂钩，“双十一”确实让快递员11月的收入高出不少。

快递小哥提醒：消费者耐心等待

物流订单井喷考验着快递行业的服务水平。一边是消费者急切的收货心情，一边是物流公司有限的投递能力。如何协调两者的矛盾，既需要快递行业的效率提升，也需要消费者的包容理解。

一位热心的快递小哥对近期心情急切的网购消费者提出几点小建议：

第一，及时留意网购订单的物流信息，对未到达本地快递公司营业网点的订单，可耐心等待，不必多次致电营业网点。

第二，由于近期货物较多，仓库存贮量有限，希望消费者尽可能一次性收取快件。

第三，对于贵重货品，应与快递员当面验货，对任何因物流引起的损失及时理赔。