增强责任意识 着力提升服务质量
25.02.2016 10:13
本文来源: 通信管理局
为保障2016年春节期间全省电信申诉与服务质量，12300贵州通信咨询服务和用户申诉受理中心与各通信企业建立紧密沟通机制，及时了解全省投诉情况并协调处理用户申诉。省内各通信企业认真落实行业主管部门和集团公司对服务质量的总体要求，全力保障节日期间用户的投诉妥善处理，全省无重大投诉和群体投诉事件发生。
春节前期，各通信企业分别增加人力，全面梳理积压用户投诉，妥善安排处理、防止遗留问题升级。提前做好节日期间应急排班，满足突发事件的人员需求。另外，根据春节期间用户对电信业务的使用特点，制定了预案措施防患于未然。电信贵州公司针对“高流量、高话费” 双高风险点制定预警防控措施，早发现、早介入、快速处理；联通贵州省分公司提升服务标准，缩短投诉处理时限，第一时间化解投诉问题；移动贵州公司加强春运回乡返程沿线、集会、旅游景点、住宅密集地段等重点领域的通信保障力度，并启动快速报障绿色通道，保障节日期间用户祝福准确及时到达。本文来源: 通信管理局
25.02.2016 10:13
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近日，央视对手机“黑卡”进行了报道，通信管理局