镇宁县局积极应对服务厅办税压力

      一是精准评估找准压力。做到与地税局数据交接准确，通过国、地税窗口代开发票数量和业务办理峰值对比，结合现有办税服务厅窗口设置情况，准确评估预测业务量变化和窗口承受能力。面对与申报期重叠、代开业务量激增、洪峰期窗口拥堵、外包人员办税效率低四大问题，找准节点、把握痛点、攻坚难点，精准发力解压力。

      二是借助平台缓解压力。依托各种信息平台，全力推行网上办税。配置自助办税终端，开放自助办税服务。通过QQ平台、微信号、网上办税服务厅、电话等方式提前预约涉税事项，设置预约服务专窗。通过税企互动平台进行政策提供申报表单文书的下载，在线辅导企业填报，分批次通知纳税人错峰办理营改增涉税事项，有效缓解营改增扩围后激增的办税高峰压力。

      三是增设分流疏导压力。加强提升服务厅承载能力和接待能力，强化导税员制，针对办税高峰期合理分流疏导，对高峰期办税人员进行有效分流。增加3个咨询台，增设2个综合业务窗口，1个应急窗口，开通“营改增”专项绿色通道。有效调整资源配置，强化硬件配备，以满足全职能窗口及营改增纳税人办税服务的需要，抽调办税能力强的年轻业务骨干坐镇新增设的窗口、通道，缓解业务量骤增导致的排队拥挤。

      四是强化培训排解压力。对办税服务厅人员进行集中培训，更新业务知识、规范服务礼仪，拓展业务能力。另外针对前台业务能力较弱的人员及新增设窗口人员，每日下班后开展一小时操作实训，提升窗口服务能力。同时每周开展一次办税业务比拼及应急演练活动，提高应对突发事件处理的能力。落实领导带班制度，加强对办税窗口人员业务办理的监督管理。

（安顺市局 镇宁县局 唐耀博 夏邦晟）