国家统计局发布2016年贵阳市城镇居民网购分析
调查问卷中，网购女性购买者多于男性。
但修卫 本报记者 姚东 杨兴波 摄影报道
5月2日，国家统计局贵阳调查队发布2016年贵阳市城镇居民网购情况分析。记者从中了解到，居民网购中，服装、鞋帽、家用纺织品最受青睐；价格实惠、商品丰富和方式便捷是网购行为的主要动力；被调查对象中，八成以上居民对网购体验总体满意。
20-39岁年龄段是网购主力
随着电子商务的迅猛发展，居民网购消费量快速增长。为反映居民网上购物现状，了解居民网上购物的满意度及对网上购物的评价情况，近日，国家统计局贵阳调查队针对2016年城镇居民网购行为开展了网购用户专项调查。本次调查随机抽取了50个城镇居民家庭进行问卷调查，范围覆盖6个城区，调查对象为该家庭进行网上购物的最主要购买者。
调查问卷中，50个居民家庭网购的主要购买者中，男性被调查者21人，女性被调查者29人，所占比例分别为42%和58%。
从年龄结构来看，主要集中在20岁及以上年龄段的人群，排在前两位的依次是20-29岁、30-39岁，分别占46%和32%，两者合计为78%；40-49岁的人员占8%，50岁以上人员仅14%。
从受教育程度来看，排在前三位的是大学本科、大学专科和高中/中专/技校，分别占58%、18%和16%，比重远高于硕士及以上的4%和初中及以下的4%。
从收入情况来看，月收入在2000元以下的占30%，月收入在2001-5000元的占42%，在5001-10000元的占10%，10001元及以上为8%。职业分布较均匀，各行各业占比相差不大。
服装、鞋帽、家纺最受青睐
调查显示，在网购用户的网购消费总额中实物商品占比80%，其中耐用消费品所占比重56%、非耐用消费品所占比重25%；服务类消费占网购总额的比重20%。
调查显示，网购商品主要集中在服装、鞋帽、家用纺织品类等。具体来看，排在第一位的是服装、鞋帽、家用纺织品类，有45人购买过，占90%；第二位是餐饮、旅游、住宿类，购买过该类商品的有24人，占48%；第三位是个人护理用品类，23人购买过此类商品，占46%。
对于选择网购的原因，76%的人认为网上购物“足不出户，节约时间”，62%的人认为“价格比实体店便宜”，56%的人认为网上购物“商品（服务）品种丰富，可以进行充分的比较”。值得注意的是，团购作为一种促销手段，近九成的团购人群首选餐饮美食、电影娱乐，团购以其低于产品市场零售价、保证产品的质量(服务)等特点，吸引了大量的客源。
网购时，冲动型消费较少，多数人属于理性消费，在购买前进行多方比较，有计划的购买。调查问卷显示，居民对于自己网络购物习惯的评价中，60%的人认为自己“先有购买计划，有针对性地在网上搜索，经过仔细比较后购买”；也有60%的人会“经常浏览购物网站，寻找价廉物美的商品（服务），根据近期生活需要有计划购买”；仅26%的人“经常浏览购物网站，发现自己喜欢的商品（服务）就购买”。
而88%的网购用户对网购体验表示“基本满意及非常满意”，12%的网购用户表示“一般”，没有网购用户表示“不满意”或者“很不满意”。
相关链接：网购商品质量参差不齐
调查发现，网络购物虽然具有方便快捷、多样性、价格低等诸多优势，但同时也存在一些需要引起高度重视并亟待解决的问题。
调查显示，74%的人认为“网络购物的商品质量参差不齐”。网络购物相比于线下购买，虽然有价格优势，也可享受足不出户即可购买心仪的商品，但消费者无法看到实物商品，难以全面掌握商品实际情况，造成假货、次品层出不穷。
56%的人认为“一些网购商品（服务）存在虚假宣传现象”。有些商家为了吸引买家，过分夸大商品质量、功效，还有些商家以次充好，以假充真。
50%的人认为“线下体验缺乏，消费者难以全面掌握商品实际情况”。通常，网购消费者仅通过照片、文案了解商品，而往往照片都被修图软件美化过一番，文案也是天花乱坠，使得消费者难以全面掌握商品的实际情况。
另外，调查显示，“售后服务没有保证，退换货仍有一定困难”、“网上支付存在一定风险”等网购问题也有一定的比例，分别为30%和26%。
部门建议：加强信用体系建设
调查建议有关部门要规范市场秩序。大力推动维权服务站进网络交易平台，在网络交易平台维权服务站推行远程维权信息系统，探索建立网络消费纠纷快速处理机制，提高消费投诉处理效率。建设网络交易监测机构，逐步实现对网络经营主体在线监测、远程取证、在线存证，依法打击网络交易中的侵权假冒行为。
建议加强信用体系建设。将电子商务企业信用信息纳入社会信用体系，推动开展电子商务信用评价，健全电子商务领域失信行为联合惩戒机制，健全电商流通追溯和品质保障体系。
