贵州省征集旅游饭店服务环节常见问题历时一月

　　为进一步提升我省旅游饭店业服务水平和质量,日前,省旅游局在全省范围内开展旅游饭店服务经营中硬件、软件等方面常见问题征集活动。

　　征集活动通过17个网络平台发布,全省230家三星级以上旅游饭店发放调查问卷,各市州旅游部门征集等方式进行。

　　本次征集活动历时一个月,回收调查问卷4万余份。通过对征集信息问题部分进行综合整理,游客反映较为集中的服务细节问题涉及硬件设施和管理服务的各个环节。具体有:1.服务缺位。无行李生服务；无停车引导。2.服务不规范。进入餐厅无服务员引导,服务人员对菜品知识掌握不足,上菜速度慢。3.服务专业化水平不高。服务人员对客房预定、收费项目、本地旅游及购物等情况不熟悉；缺乏本地旅游景区等旅游服务相关资料。4.设计专业化水平总体较低。开关过多,过度智能,使用不便,主开关设置不合理；房间隔音效果不好。5.轻视舒适度和人性化。洗浴水压不够,忽冷忽热,甚至突然停水,整体浴室质量差。6.设施设备配置和检查不及时。钟表不准或停,闹钟未消；电视遥控器不便操作,常有失灵,电视无节目单。7.设施设备老化。客房装修陈旧；中央空调噪音大。8.安全管理存在隐患。无地面湿滑提示；淋浴间和浴缸无防滑垫。9.卫生不达标。床单、浴巾、水杯等客用品清洗消毒不够。

　　省旅游局负责人介绍,根据反映出来的问题,我省将在全省范围内开展星级饭店服务质量提升行动,对存在的问题逐条进行督促整改。并从推动饭店业合理布局和特色发展；加强标准化建设力度；加快质量体系与品牌建设；强化旅游管理人才和技术性能手的培养；完善服务质量建设和监督长效机制；改善质量提升外部环境等方面加大建设和改造力度。

　　(本报记者　张　齐)