贵州去年收到消费咨询投诉4.9万件 “苹果”投诉最多

贵州省“12315”去年收到消费咨询投诉4.9万件

商品投诉前三甲：苹果、小米、三星

制图：龚茜

    昨日记者从贵州省工商局获悉， 2015年贵州省工商、市场监督管理部门依托12315投诉举报平台，共记录消费者来电、来人、来函49298件，比2014年减少6758件，但投诉和举报量明显上升。其中咨询 40435件 ，占记 录总 数的82.02%；投诉7645件，占记录总数的15.51%；举报1183件，占记录总数的2.4%；其他35件。

    “苹果”投诉最多

    从销售方式来看， 2015年全省记录实体店铺销售方式投诉6757件，占投诉总数的88.38%，实体店铺销售方式投诉仍是主流。但对比2014年远程销售方式占投诉总数的0.4%的数据，远程销售方式投诉所占比重明显上升。

    从消费类型来看，商品类消费投诉4340件，占投诉总量的56.77%，服务类消费投诉3305件，占投诉总量的43.23%。商品类投诉前三类主要是通讯产品、交通工具、服装鞋帽；服务类投诉前三类分别为电信服务、其他服务、互联网服务。

    从投诉地域来看，城镇7636件，占投诉总数的99.88%，农村9件，占投诉总数的0.12%。从侵权性质来看，质量、售后服务、合同是投诉多发区。

    从投诉品牌来看， 4340件商品类投诉，其中1751件未记录品牌；而在已记录品牌的商品类投诉中，排名前三的是苹果、小米和三星。

    黔东南州办理数第一

    2015年全省投诉、举报办结率均在90%以上，因部分案件未到期目前尚未办结。

    办理数排名前三位的是黔东南州工商局(2352件) 、 贵阳市工商局(1867件) 、 安顺市工商局(888件) 。办结逾期率(未按时办结的数量所占办理数的百分比)排名前三位的是仁怀市市场监督管理局(66.67%) 、 遵义市工商局(35.75%) ， 威宁自治县市场监督管理局(17.07%) 。

    贵州电信办结率最高

    全省绿色通道2015年共办结消费者投诉1568件，占投诉记录总数的20.51%。在现有的168户绿色通道中， 2015年，仅有37户被投诉并已通过绿色通道处理程序与消费者和解，其中11户仅办理过一件投诉，另外131户全年未被投诉。

    2015年办理数排名前十位的绿色通道，主要为连锁商户、行业协会(商会)以及公共事业性企业，其中中国电信贵州分公司办结率最高，为92.36%。

    食品烟酒举报多

    2015年，全省通过12315信息化网络平台记录商品类消费举报为708件 ，占 整个 消费 举报 案件 的59.85%。在2015年举报总量同比增长63.62%的情况下，各类商品举报量大部分呈上升趋势。其中，其他商品、食品、烟酒饮料位居商品类举报前三位。

    服务类消费举报为475件，占整个消费举报案件的40.15%。其中，其他服务、餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务位居服务类举报前三位。

    2015年，全省12315平台咨询排名前20位的仍然是与日常生活息息相关的行业，如交通工具、食品、服务鞋帽等。（记者 刘姝）