听指挥长讲述贵阳110的故事 为网友答疑解惑

不论是遇到危难期盼救助，还是遭侵害需要报警，很多人的第一反应就是拨打110向“警察蜀黍”求助。可对于贵阳110，大家了解多少？面对不法侵害时，你知道如何正确应对吗？

4月9日下午1点，贵阳市110指挥中心指挥长徐燕做客本报“都市会客厅”，跟贵州都市网的网友们进行网络互动，解答大家对110的疑问，讲述110接处警背后那些不为人知的故事。

现状：日接警5000多，60%是骚扰电话

网友“剑神一笑”：贵阳110每天接到的骚扰电话多不多？ 为什么有时拨打110，会出现语音提示？ 市民拨打报警电话后，110又是如何来接警和处警的呢？

徐燕：110日均接警数5000起左右，接警席位30个，平均每分钟接听5.6个电话。但是，有60%的来电属于无效警情和骚扰电话。

对于骚扰电话，每个接警员都曾遇到过，有的市民晚上喝醉了酒，会拨打110找接警员聊天；也有的市民拨打110是为了让接警员帮他找个人送早餐或者送娃娃。更不可思议的是，有的市民牛肉炖不烂，也会拨打110“求助”。还有的人刚买了一个新手机，为了测试一下通话质量，也会拨打110。这类无效来电，经常让接警员哭笑不得。

110接警电话是没有接入音的。电话一旦接通，接听的便是接警员本人。如果听到语言提示，应该是30门接警电话均处于占线状态了。在此，我们也呼吁市民不要骚扰110，别随意占用报警信道，让真正需要报警求助的人能够及时打进电话，得到帮助。

对于恶意骚扰110的，根据《治安管理处罚法》有关规定，公安机关一旦核实，可视具体情节对责任人处以15日以下拘留、200元以下罚款或警告的治安处罚；情节严重的还将追究其刑事责任。

110的接处警流程，一般分为刑事治安类警情、求助类警情和火灾及各种事故类警情等。属于刑事治安类警情的，110指挥中心将第一时间发布至距离受害人最近的街面巡逻警力和辖区派出所，要求相关民警赶到现场，找到受害人，搜集抓捕和破案线索并回报给110指挥中心，由指挥中心统一布警开展案件工作等；如果是求助类警情，110指挥中心会立即通知辖区派出所民警赶到现场了解情况，并根据实际情况作出相应处置；火灾及事故类警情，110指挥中心会立即通知消防、交警、医疗及相关单位赶到现场开展工作。

支招：遇盗抢别反抗记下疑犯特征

网友“哈利”：近年来，贵阳市的社会治安明显好转，但“两抢一盗”案件仍时有发生。对于普通老百姓而言，遭遇盗抢时，应不应该奋起反抗？ 如果不反抗，正确的做法又是什么？

徐燕：市民遭遇到不法侵害时，如果嫌疑人手持凶器，可能会威胁到受害人的人身安全时，正确的做法是尽量满足嫌疑人的要求，将钱物交给他，别贸然反抗，以免激怒对方，对自己造成伤害。同时，应沉着冷静，暗暗记下嫌疑人的体貌特征、乘坐的车牌号码、逃跑的方向及路线等。确认安全后，立即拨打110报警。

目前，贵阳市的主要街道和部分背街小巷都安装了高分辨率的摄像头。只要掌握了嫌疑人的体貌特征，民警便可以进行追踪和抓捕。就算不能第一时间将其抓获，只要嫌疑人敢露面，或再次作案，将难逃法网。

网友“开心910”：近段时间来，非接触性诈骗越来越多，很多老年人被骗。就算事后报警，被骗财物也很难追回。请问如何来防止非接触类诈骗呢？

徐燕：非接触性诈骗主要分为网络诈骗、电话诈骗和短信诈骗等。通过调查分析已发的案件发现，这类诈骗团伙的核心成员多在境外，从事诈骗的服务器等也设在国外。一旦被骗，受害人的财物损失将很难追回。对此，预防非接触性诈骗，增强防范意识是关键，面对不明来源的网络链接、陌生来电、神秘短信时，请谨记不贪财、不轻信、不汇款。

具体而言，不论是收到短信或者电话，对方若告诉你有亲人被抓、被侵害等内容，或者冒充职能部门，说你的医保卡、银行卡有问题，不论恐吓或是利诱，都不要轻信对方，更不要盲目拨打对方提供的电话。若有疑问，可以咨询辖区派出所或相关部门；网络购物时，请通过正规软件付款。

考虑到非接触诈骗针对的多为中老年人，贵阳公安机关目前正在跟各大银行联动，一旦发现有老年人到银行进行大额转账或者汇款，银行工作人员会第一时间联系辖区派出所，跟老人的家属确认无误后才能为其办理业务。

故事：打击犯罪救急扶危

网友“古道热肠”：110工作人员的职责除了接听报警电话，还参与警情处置吗？ 能不能跟我们分享110的故事。

徐燕：一个多月前的一天深夜，110指挥中心接到群众来电报警称，其在贵阳市东山牌坊附近遭人持刀抢劫，几名嫌疑人得手后乘面包车往螺蛳山方向逃去。螺蛳山周边岔路较多，地形十分复杂，嫌疑人驾车逃往的区域分属3个派出所管辖。稍作思考，一张详细的抓捕地图出现在我的脑海中。随后，工作人员迅速给周边的三个派出所下达了指令，要求民警在嫌疑人可能潜逃的每个岔路上设下了口卡，进行堵截。很快，犯罪嫌疑人被设卡民警抓获。此时，离受害人报案仅仅过去18分钟。

对于不法之徒，我们展现的是铁腕无情；而对于需要救助的群众，我们不是亲人，却胜似亲人。“我不想活了，男朋友跟我分手了。跟你们说几句话，我就要离开这个世界了。”2014年4月的一个晚上，110接警员突然接到一名年轻女子的来电。“小妹妹，你年纪轻轻的，遇事要想开一点……”女接警员一边好言安慰，一边试探着询问对方的住址和工作情况等。来电女子可能受到较大的打击，拒不回答，并很快挂断了电话。

强烈的责任感让接警员如坐针毡。她开始不停地回拨来电号码，试图联系来电女子，可始终无人接听。为了防止女子做出伤害自己的行为，经民警进一步确认，来电号码的拨出位置位于贵阳市大营坡常青路附近。

指挥中心随即联系了辖区派出所，让民警赶到常青路一带，分成几个小组，一间一间地敲出租屋，查看屋内有无异常情况。功夫不负有心人，民警最终找到了这位意图轻生的女子。由于敲门无人回应，民警强行破门入内，发现女子躺在床上，手腕被剃须刀片割破，地上还有一大摊血，人已经处于昏迷状态。后经及时送医救治，女子最终脱离了生命危险。

记者任勇 实习生王维涛