官员掌煽老太，事出有“因”不是理由

21.10.2015 18:21

10月10日下午，退休老太王丽(化名)来到安庆市社会保险费征缴稽核中心，办事未果后，飙起脏话，不料却遭该中心申报登记管理科副科长何某掌嘴。（10月19日中安在线） 16日，安庆市社会保险费征缴稽核中心对10日下午掌煽办事老太的何某作出撤职并调离工作岗位的处理意见。再次回放该事，当事人王丽来到安庆市社会保险费征缴稽核中心申报登记管理科办事窗口办事，但因政策不符，未能办成。她要求窗口经办人“特事特办”未果后，何某在向王丽解释了相关政策后，王丽仍不满意，并飙起脏话重复骂“不信你女儿不生重病”。于是何某没有忍住，就扇了王丽一个嘴巴。其实，不难看出，在这起事件中，打人的何某和被打的王丽都有不对之处。就何某而言，作为一名国家公职人员，在面对类似王丽等群众不知晓政策，心态受到影响的情况下，做好解释工作本是职责份内的事，也许会因为职责分工不同，有沟通不善的地方，但也应做到真诚、友善。如果没有打人，何某耐心解释是值得称赞的。诚然，当王某骂何某的女儿会生重病时，身为小孩的母亲，说爱女心切也好，说何某被戳痛也罢，做出打人之举，如果换着普通人，也是完全可以理解。毕竟谁不爱护自己的家人？可何某忘记了自己既是母亲更是一名受教育多年的国家公职人员，既然是公仆，不管什么理由，打群众显然是说不过去的，值得她好好反思。俗话说，一个巴掌拍不响。何某之所以打王丽，何某固然有错，那作为事件的被打者，王丽难道就没有错？就事论事，王丽因所办事项政策不符，未能办成。既然不符合政策要求，不管你怎么吵闹，显然工作人员都不会违反相关政策为你搞“特事特办”。也许，相关政策并不完善，无法满足你的要求，但你可以将你的诉求提出来，等待相关部门调查核实后，如果是政策有漏洞，“特事特办”也未尝不可，但这需要一个过程。你为难窗口工作人员其实不仅不利于你想要办理事件的办理，如今造成被打的局面更不是大家愿意看见的。事件已经发生，虽然，打人者何某被处理，事件难道就可以划上句号？笔者认为，一方面，打人者，被打者都要反思自己错在哪里，就自己的过错向对方道歉，毕竟打人和骂人都不对。另一方面，作为窗口单位管理部门一定要加强干部日常教育，防止类似事件再次发生。另外，公众从这件事中也要学会理解和包容窗口工作人员，政策是制定好的，这些人员只是执行政策的代表罢了，如果他们严格执行政策，不仅不该不理解甚至辱骂，反而应给予点赞。和谐的干群关系也一定是建立在相互理解的基础上。作者：严晓

本文来源: 贵州地方新闻网

21.10.2015 18:21