女子敷新面膜脸上发烫肿起来 商家赔偿4000元

　　啊！？我的脸怎么啦？

　　买化妆品时，为了确定消费者是否是过敏肤质，商家通常会帮其做手部皮肤过敏实验。可是，日前消费者曹女士拨打云岩区12319公共服务热线反映，其购买面膜前做过该实验未产生不良反应。但回家使用后却出现面部不适。

　　经工商部门调查，此为商家未提醒消费者做耳根实验所致，商家赔偿近4000元。

　　 1.在手上做过敏实验 敷脸上却出问题了

　　据曹女士介绍，几天前她在南国花锦地下一层的屈臣氏选购面膜时，商场导购向其推荐一款美丽加芬牌面膜。由于自己是过敏肤质，曹女士当即将情况告知导购。但导购还是推荐这款面膜并保证不会出现任何问题，她便花100多元买下了这款面膜。

　　“因为得到了保证所以我很放心，当天就开始使用，结果敷了二十多分钟，脸上就开始发热发烫。”曹女士说，她只好到医院就医。经医生检查，其脸部出现不适是因皮肤过敏所致。回家后，她立即停止使用面膜，可几天时间过去了，脸部仍然红肿且伴有疼痛感。

　　购买时做了手部皮肤过敏实验都没问题，为什么敷到脸上就出现过敏呢？9月2日，曹女士拨打云岩区12319公共服务热线反映了自己的遭遇。

　 　2.未给顾客做耳根实验 商家自愿赔4000元

　　投诉转发至云岩区工商局后，经该局消保科调查，屈臣氏出售的这款美丽加芬牌面膜，合格证等相关证照齐全，并不存在质量问题。而且，商场导购在向曹女士推荐面膜时，也按程序为其做了手部皮肤过敏实验，并没有出现不良反应。

　　可是，曹女士使用面膜后皮肤过敏的事实，也是经过正规医院诊断得出的。经执法人员仔细向双方当事人询问发现，虽然导购员在推销面膜时为曹女士做过手部皮肤过敏实验，但其忽略了提醒曹女士还需做耳根实验，存在一定责任。

　　经调解，商家同意帮曹女士办理退货，同时考虑到面膜给曹女士的脸部造成损害，商家提出全额赔偿曹女士医药费900余元，后续治疗费用等3000元，取得了曹女士的谅解。

　　 3.买脸部化妆品 耳根实验更具代表性

　　据业内人士唐小姐介绍，一般使用新化妆品时，为防止皮肤过敏，通常会在手腕内侧和耳根部预先涂抹要使用的产品，待20至30分钟后若未出现不良反应，就可正常使用。

　　不过，昨天记者走访贵阳各大商场化妆品专柜发现，不少商家在向消费者推销化妆品时，除特意询问，通常都会忽略提醒消费者做耳根实验。

　　“一般化妆品包装上都会提醒，但是除了经常买的人以外，很多人都不知道。”唐小姐说，商家认为手部皮肤实验就可以确定消费者是否过敏，殊不知耳根皮肤比手部更敏感，在销售脸部化妆品时，耳根实验更具代表性。

　　云岩区工商局提醒，商家在销售化妆品时，要负责任的对消费者进行耳根实验等必要的措施，待实验后消费者无任何过敏反应方可出售，避免发生不必要的纠纷。记者　王迟