云南曲靖市优化住房公积金管理服务赢民心

曲靖市在教育实践活动中，高度重视群众反映的住房公积金管理服务方面不足问题，坚持问题导向，查找原因，在干部职工中提倡与服务对象换位思考，进一步改进工作作风，提倡用情、用心、用力提供优质服务。今年，全市个人公积金贷款与去年同比增长38%，赢得了群众的赞誉。

增强保障，服务送到“家门口”。针对“千名服务对象百家缴存单位”大走访活动中群众反映强烈的问题，分析根源，采取有力措施为群众解难题。增设服务大厅，增强服务保障。为有效解决曲靖中心城区住房公积金服务网点单一、服务窗口不足的实际问题，方便广大缴存单位、职工就近就便办理住房公积金业务，曲靖市住房公积金新增建宁服务大厅，并引入了业务受托银行、中介服务机构进驻服务，打造了“一站式”服务平台。加强金融系统合作，提供“家门口”服务。依托农村信用社社机构网点遍布城乡的优势，扎实推进与农信社的合作，延伸服务，确保广大基层单位和缴存职工享有与中心城区职工一样的安全、便捷、低成本的住房公积金服务。窗口服务规范化。制定了《曲靖市住房公积金管理中心窗口规范化服务标准》，规范了窗口服务环境和服务行为，严格执行首问负责制、一次性告之制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制等各项制度，扎实推进了各级服务窗口的制度化、规范化、精细化建设。

改革创新，切合实际强服务。根据新形势发展需要和群众期盼，积极推行改革创新举措。提高贷款审批效率。取消《曲靖市住房公积金个人住房贷款实施细则》中规定30万元以上的贷款逐级上报审批流程，审批时限由原来承诺的10个工作日改变为即时审批。取消不合理收费。房管部门收取的住房他项权利登记费及非住房他项权利登记费的缴纳主体调整为曲靖市住房公积金管理中心，不再向借款职工收取。建立“12329”住房公积金手机短信平台。及时向缴存职工发送动态信息，进一步拓宽住房公积金信息服务渠道，不断增强住房公积金管理工作透明度，切实保障广大缴存职工的知情权和参与权。

评先比优，服务提质树形象。各级服务窗口和职工通过开展“三亮三比三评”活动树立先进形象。严格执行“三亮”活动，树立窗口良好形象。一是“亮身份”。各级服务窗口在服务柜台设立党员责任区和党员示范岗，工作人员亮出身份、亮明职责；二是“亮标准”。在服务窗口显要位置公示服务标准、明确服务事项、工作流程、办结时限和部门监督电话；三是“亮承诺”。围绕作风转变、提高服务质量和为民办好事实事等方面做出公开承诺。扎实开展“三比”活动，促进活动见实效。一是比技能，二是比作风，三是比业绩。制订评先标准，通过开展月（季）度服务明星、服务标兵、技术能手评比，比贡献、赛业绩，形成比、学、赶、超的浓厚氛围。认真组织“三评”活动，提升群众满意度。一是员工自评，职工每月开展一次员工自评、互评，查找自身问题和不足，明确努力方向。二是领导点评，住房公积金管理中心领导每季度深入各服务窗口，广泛征求意见，力求点出动力，评出实效。三是群众测评，定期和不定期开展社会满意度调查、网上评价等方式，接受服务对象的即时评价、在线评估及意见反馈，并将群众反馈的意见问题归类梳理，逐一提出有针对性的整改措施，明确整改时限，建立整改台账，挂牌销号整改。(萧晶文  赵子玥）