修文县人民检察院提升服务群众能力增强群众满意度

18.11.2015 09:32

为满足人民群众对社会公平正义越来越高的要求，修文县检察院以群众满意为标准，以提高执法能力、执法水平、执法公信力为目标，不断健全服务群众工作的长效机制，使群众工作制度化、规范化、常态化，进一步促进检察机关与人民群众的交流与沟通，不断提升司法公信力。一、强化干警素质，提升服务群众能力一是坚定信念树品质，努力深化干警群众工作认识。建立教育引导机制，要求干警将“忠诚、为民、公正、廉洁”内化于心，外化于形，舍虚浮之行，舍浮躁之气，舍骛远之心，舍散漫之风，切实转变群众工作作风，深入群众、服务群众、造福群众，及时帮助群众解决问题。二是明确理念提水平，提高干警运用群众思维进行沟通的能力。转变工作理念，摒除工作惰性，放低姿态，俯下身子，沉下心去，主动与群众打交道、勤沟通，提高做群众工作能力。注重理论知识的学习，提高理解和掌握群众心理能力，理性地认知群众心理，准确把握群众心理，提高做群众工作的效率。三是聚焦职能强素质，增强干警在执法办案中做群众工作的实效。通过以老带新、轮岗、基层锻炼等方式强化干警素质，提升检察职能履行能力和群众工作能力，最大限度地维护群众利益。二、注重工作规范，健全和完善服务群众机制一是健全检察机关工作一体化机制。在开展群众工作中，把查办案件和预防职务犯罪工作相结合，构建惩防一体化机制。对执法不严、司法不公等人民群众反映强烈的问题严肃查处。本着对人民利益高度负责的精神，加大查处、打击各类犯罪的力度，同时认真开展预防犯罪工作，从积极减少犯罪，真正使执法过程成为增强群众幸福感的过程。二是建立健全检调对接机制。把化解社会矛盾贯穿于执法办案全过程，积极探索科学合理的途径、方式、方法，完善群众利益协调、诉求表达和刑事和解等机制，有效化解社会矛盾。三是建立健全联系群众工作机制。坚持以科学发展观为指导，领导干部定期或不定期深入开展下访、巡访活动，把人民群众最关心、反映最强烈的问题作为下访、巡访工作的重点，不断探索新的接访工作模式，进一步推动下访、巡访工作常态化、制度化，形成下访、巡访工作新格局。通过开展下访、巡访活动，释法解惑，与人民群众交朋友、察民情、解民忧、帮民困，了解和掌握影响社会稳定的第一手资料，及时解决群众的合理合法诉求，向群众宣传法制，提供法律咨询，及时掌握苗头性、倾向性问题，并及时研究对策，化解社会矛盾，消除不和谐因素，维护社会稳定。四是加强外部联系工作机制。坚持以人民满意为标准，以化解涉检信访为重点，对属于检察机关管辖的案件，及时妥善处理，做到件件受理，案结事了；对不属于检察机关管辖的案件，接待人员向其指明解决的正确途径，避免信访人跑冤枉路；对于投诉无门或者或者有上访苗头的，加强联系与协调，商讨处理措施，形成合力，促使上访问题得到有效解决；对需要进行沟通协调解决的信访案件，加大与公安、法院及各行政部门的沟通联系，加强信访工作的深度和广度，采取有效措施和办法，使这类申诉案件能得到及时妥善处理。三、创新服务方法，建立与群众沟通交流平台为做好新形势下群众工作，修文县检察院以探索创新的精神，不断创新工作方法，提高服务水平，满足人民群众的新期待和新要求。一是建立答疑说理制度。向群众客观、全面的讲清楚涉及的案件事实和法律规定，解释群众疑问和异议，让群众切实体会到检察机关审核调查细、掌握案情全、所站立场正，从而接受处理意见，有效化解矛盾纠纷。针对不捕、不诉等重点执法环节，积极引导当事人依法表达诉求，获取当事人信任，促进当事人尊重法律和事实，息诉罢访、定纷止争。二是加强涉检信访工作，妥善解决人民群众反映的问题。完善检察长接待日制度，强化领导包案制，落实首办责任制，推广双向承诺制，实行信访案件督办制度和上访案件处理跟踪回访制度，注重初信初访的处理，及时掌握上访问题，处理后的落实情况和上访老户思想动态，切实解决好上访群众的实际困难，把涉检信访工作的关口前移，工作重心下移，努力把涉检信访问题及时化解和消灭在萌芽状态，解决在基层，防止因化解措施不力、久拖不决，造成重信重访。创新涉检息诉方法，确保办案质量，努力减少新的涉检访、重复访和越级访。加强涉检信访评估，根据个案情况，确定上访风险等级制度和应对方案，提前化解不稳定因素。三是深化检务公开，进一步增强检察工作的透明度。首先加强便民服务宣传。向社会公开处理来信来访流程，公示告知检察长和检察人员照片及接待日期，向来访人发放检务公开的便民服务卡；其次加强信息化服务。设立检察门户网站公开维权电话、电子信箱，安装电子触摸屏查询系统，公开批捕、不批捕、起诉、不起诉和申诉案件信息，方便群众查询。四是加强弱势群体救助。探索推行刑事被害人救助制度，给予被害人必要的经济补偿和心理疏导，消除对立情绪，维护社会和谐稳定。办理刑事赔偿案件时，对不符合刑事赔偿立案条件，但当事人诉求合理，又有实际救助意义的，尝试以救助、补偿方式，解决法度之外、情理之中的问题，彰显司法人文关怀。四、发挥检察职能，切实维护群众合法权益一是严厉打击各类刑事犯罪，切实增强人民群众安全感。对严重暴力犯罪，多发性侵财犯罪，破坏群众生产设备等严重影响群众安全感的刑事犯罪案件，坚持依法从重、从快的方针，坚持快捕快诉，保护人民群众的财产安全，不断增强群众安全感。对极易造成不稳定因素，引发刑事案件，在严厉打击的同时，加强调研分析，加强与有关部门的密切配合，积极开展综合治理工作，有效预防和遏制犯罪的发生。二是严肃查办职务犯罪案件。加强民生检察工作，积极查办关系民生领域的职务犯罪，特别是涉农、生态领域、社会保障、医疗卫生、食品安全等民生领域职务犯罪案件，严肃查办重大责任事故和监管部门失职、渎职犯罪案件。

本文来源: 贵州地方新闻网

18.11.2015 09:32