瓮安县供电局：在优质服务上一路前行

    新华网贵州频道２月２７日电　2014年，在盖洛普第三方客户满意度调查中，瓮安县供电局客户满意度得分83分，在都匀电网县级供电企业中居首位。在满意度的背后,是瓮安供电局践行“以客为尊，和谐共赢”服务理念的一件件实事、一串串故事。

     为地方建设铺路搭桥

    “这是我们更换的第265块表计了，等把剩余的48块安装完，电力线路凌乱现象在景区的步行街上就彻底消除了。” 瓮安草塘千年古邑旅游区作为贵州省政府重点打造的100个旅游景区之一,也是贵州省首批推出的15个“升级版”景区。瓮安县供电局积极服务草塘古邑区建设电力线路迁改和用电工作，投资205万元对景区内10千伏线路进行电缆入地改造，对低压户表进行更换，在做到电力设施与景区周边环境融为一体同时，也进一步提高了景区内的供电可靠性。

    2014年，瓮安县充分利用交通发展的机会，积极推动城市扩容提质、打造黔中经济新增长极。瓮安供电局充分扮演好地方经济发展“先行官”角色，筑巢为引凤凰来，通过加强电力基础设施建设，提高优质服务品质，做到政府规划在哪里，电网就延伸到哪里，切实为瓮安加快工业化、城镇化建设创造条件。

    瓮安局以“提高供电可靠率”为总抓手，全面优化电网结构，2014年完成5292.3万元电网建设资金，消除电网薄弱环节，电网安全可靠运行水平大幅提高。有效保障了 “四高一铁一港口”大交通建设、金正大、芭田、猴场循环农业产业示范园区、银盏工业园区等一批重点项目的用电需求。积极推进变电站建设并进行相关电网配套建设工作，为服务地方经济提供强大的能源支持。

    此外，无论是“四在农家、美丽乡村”小康电工程的建设，还是配电网改造的升级，抑或无论是带电作业、转供电、在线监测系统等新应用技术的不断革新，都是致力于推动电网建设与地方经济社会的协调发展，极大地满足了瓮安县经济社会发展的需求。

     为企业发展保驾护航

    “近几年瓮安的招商力度比较大，很多刚进驻的企业也不完全了解自身的用电需求，我们采取提前介入，主动服务的方式，及时研究供电方案，简化办事程序，在园区公布客户服务经理联系电话，方便用户办理用电业务，与用户建立电力工程建设跟踪表，及时解决用户在用电上的困难和问题。”瓮安供电市场营销部主任李进告诉笔者。

    麒龙摩尔城位于瓮安县银盏宋家坝，是一站式大型建材、家具、汽摩、综合专业市场的“物流商贸综合体”，是贵州省“5个100”工程项目之一，该片区共有商铺近180家。“对供电局的同志我真是满怀感激之情，9月份，我们70余户商铺突然断电，多亏了他们及时赶到，把我们的变压器速断保护整定时间进行了调整，不然我们那70多家商铺没电，还不知道咋办哦。他们啊，平时也经常过来给我们讲安全用电、科学用电，觉得有问题了就派人为我们解决问题，有了他们的保驾护航，我们的企业运转才有了保障。”瓮安麒龙摩尔城负责人邓总高兴地说。

    “我们在工业园区开展用电咨询服务活动，为园区入驻企业及已招商企业开展现场用电预受理服务，对各企业反映的用电难、不懂流程、办理周期长、易走绕路等较集中的问题，详细逐一讲解，尤其对用电负荷清单的填写、用地规划及上级批复文件应提供哪些部分等重点进行耐心细致的说明。”瓮安县供电局银盏供电所所长陈泽敏如是说道。

    为了解客户用电需求和生产过程中遇到的用电难题，瓮安县供电局定期开展大客户走访活动，分批、分片对大客户进行重点走访，通过上门走访和调研的形式，“零距离”了解客户的生产经营、用电需求等情况，让企业享受到“私人定制”式的贴心服务。

     为群众用电送服务上门

    7月，正是烤烟烘烤的关键时期，瓮安地区的烟农们都还在盘算着今年的烤烟收入，谁知天有不测风云，瓮安县在半个月里突遭多轮暴雨侵袭，造成18个烤烟房停电，烤烟眼看着就要坏在烟房里，烟农们急得象热锅上的蚂蚁。供电所在了解情况后第一时间赶到现场，抢修人员淌过齐腰的水，沿线巡视、查找故障，当天就全面恢复烤烟房用电，将烟农的损失降到最低。“要不是他们及时抢修恢复供电，我们今年的投资就全部打水漂了。”对供电所抢修人员的及时解难，烟农们除了感谢还是感谢。

    当瓮安县供电局了解到珠藏镇清香村瓦房村民组饮水困难后，通过积极协调和帮助，在几天时间里就给他们解决了饮水的问题，村里的罗支书带着十多个人敲锣打鼓，将一面书写着“为民造福、无私奉献”的锦旗送到局领导手中。

    以上种种，只是瓮安县供电局员工在工作服务中的剪影，更多的时候他们默默的巡线、及时抢修，不定期深入客户家中，走入田间地头，查设备、消隐患、解疑难，用实际的行动提升了服务水平，塑造了良好的社会形象。今后，瓮安县供电局还将在优质服务的路上继续前行。（宋飞 杨琦）