白云区白沙关社区:便民服务实现“在线化”

    近日，在白云区白沙关社区“社会和云”指挥调度中心，工作人员正在平台系统上处理日常业务。突然，中心大屏幕上跳出弹窗信息“龚北27栋路边树枝延伸到居民家阳台，存在安全隐患”，这是网格员巡逻时通过“社会和云民情通”手机应用上报的。

    下午1点20分，“社会和云”平台收到上报问题；1点21分，工作人员通过平台将问题直接转到社区城管部，社区城管部工作人员李文军收到问题短信；1点25分，李文军携带工具前往现场处理；2点28分，树枝修剪完毕，安全隐患解除，李文军通过“社会和云民情通”app拍照反馈回平台，网格员同时收到反馈短信，得知问题处理情况。从接到问题到问题处理完毕，整个过程仅用1个小时。

    这种通过“社会和云”平台受理、分级转办、限期办理、跟踪监督的机制，已经覆盖了白沙关社区可为群众处理的所有服务事项。

    “社会和云”是贵阳市创新社会治理，致力于通过对民生相关大数据的统计、分析、运用，实现社会治理“管理扁平化、工作服务化、网格具体化、业务综合化”的云平台系统工程。白沙关社区作为试点，自去年4月启动建设以来，先后投入110余万元，用于基础设施设备及软件开发建设。

    “数据是‘社会和云’工程建设的基础，因此，我们前期用了近半年的时间来采集辖区地理、人口、企业、监控视频等相关数据。现在社区273栋楼房、23条街道、35000余人的相关信息全部录入，建立起了实时三维虚拟城市地图。”白沙关社区网格管理办公室副主任李德惠说，重点区域和重点人口在地图上会有不同颜色显示，根据对颜色及数据的分析，可以加大相应地段和时段的巡防力度，有利于社区对流动人口、突发事件、平安建设等进行决策预判管理。

    “社会和云”平台在数据的基础上，将过去基层治理的100余项工作，统一到平台的22个业务模块，以提高办事效率。“像网格员反映的龚北27栋的问题，在以前处理完毕之后还需要向上级各个平台上报，一件事情要求在有效时限内重复编写上报三四次，不仅浪费人力，还降低了工作效率。”李德惠说，“社会和云”平台整合了各类办公业务，上报的事项通过平台一次性就能解决。“如今，老百姓反映来的问题，处理环节少了，责任人清晰了，过程还能实时反馈监督，服务效率提高了。”

    “此外，社区还开通了呼叫系统、便民服务网、社会和云民情通、热线电话和微信公众号，老百姓和辖区网格员可以通过这些渠道反映身边的问题，实现了社区便民服务的‘在线化’管理。”李德惠说。（记者 梁婧）