红花岗区“五小工程”提升群众满意度

    新华网贵州频道８月５日电　在党的群众路线教育实践活动中，红花岗区坚持从小字着眼，大手落笔，实施“五小工程”提升人民群众满意度。

    纠小顽症树大形象。在全区开展“肃党风、治顽症、强执行、树形象”专题作风整顿活动，由红花岗区纪委、区委组织部、督察局、纪工委等单位部门组成9个督查组，从作息时间、开会纪律、服务态度、工作面貌等细节入手，不定期对全区各单位和镇（街）开展督查，加强作风建设。目前，已开展专项检查6次，对36个单位84名违反整顿活动有关规定的工作人员进行了严格的责任追究，全区上下形成了相互帮助、相互监督、相互提醒的良好氛围。

    化小纠纷构大稳定。小纠纷是人民群众的利益焦点，是群体性事件的导火线。红花岗区坚持防微杜渐、抓小防大、畅通信息渠道、强化信息研判、完善处突机制、加强应急演练、实施每周点评、快速成功处置的办法，半年来已及时成功处置了因征地、房开、医患、劳资等参与人数多、对立情绪大、处置难度高的各种规模性纠纷9起，调解各种小纠纷4000余起。到目前为止，没有发生因纠纷处置不及时、处置不妥当而导致的群体性事件，也没有纠纷升级为案件。

    重小环节提大质量。今年以来，红花岗区各单位、部门结合党的群众路线教育实践活动，从细节处提升服务质量。如区政务服务中心把民政开放式窗口改造成相对独立的办公区域，将原来分散在各局46个科室的审批事项整合到20个行政审批科。区人社局在办事大厅设置了叫号机、查询机，在休息区和办事窗口配备了座椅。区公安分局成立了“红花岗交警大队车管服务站”，受理摩托车、电瓶车的登记上户及机动车的证照办理等业务；开设了出入境办证大厅。区法院开设了车载巡回法庭、诉讼服务中心。

    息小信访建大和谐。信访工作是反光镜、是润滑剂、是试金石。红花岗区始终坚持“抓信访工作就是抓群众工作”、“抓信访就是抓执法”、“抓信访就是抓维稳”，从3月起在全区开展各类信访问题专项整治，实施信访工作首接负责制、领导捆绑制、通报排名制、新增控量制、信访工作责任倒查制等制度。今年以来，红花岗区副科级及以上领导干部接待群众来信来访237人次，新增信访案件同比下降80%，信访积案化解率达到70%。

    解小难题重大民生。群众问题无小事，一枝一叶总关情。在开展党的群众路线教育实践活动中，红花岗区创新自选动作，在全区深入开展“三进三民”活动，号召全体党员干部深入到农村、社区、学校、医院、企业中去，截至目前，深入走访群众6728人次，累计支出9840万元，帮助群众办理了14190件小事、实事、好事、难事。同时，围绕“学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居”，逐年增大民生事业投入，结合群众反映的小事、难事，开展了“民生工作大会战”，实施民生项目127个，总投资达300多亿元。（王娇）