贵州质检12365举报投诉中心荣获省直级“青年文明号”荣誉称号

　　贵州质检12365举报投诉中心由贵州省质量技术监督局、贵州出入境检验检疫局共同建立，是履行质检职责、加强产品质量监管、服务群众的重要平台。从2011年筹建以来，省质监局高度重视中心的组建工作，坚持按照“统筹规划、整体部署、层级推进、有序发展”的原则，认真谋划和建设，把12365建成以现代信息化网络技术为支撑、以质检稽查队伍为依托，集举报受理、咨询服务和执法打假指挥功能于一体，具备快速反应和应急处置能力的综合服务平台。近日，中心被省直团工委评为2014年度省直级“青年文明号”荣誉称号。

　　为更好的发挥质检“12365”服务社会、服务群众的功能，今年以来，中心采取一系列有效措施，大力推进12365工作开展。一是健全和完善12365工作管理机制，建立并完善了《贵州省12365咨询、投诉、举报、申诉处理流程工作管理制度》、《贵州省质监局12365举报投诉中心座席人员绩效工作管理制度》等七项工作制度，促进12365举报投诉中心工作的制度化、规范化和科学化；二是加大宣传，提升影响力，联合贵州出入境检验检疫局开展12365热线“局长接线日”活动，邀请报社、电视台、广播等新闻媒体进行了宣传报导。开展“3.15”、“质量月”宣传活动，向全省20万名手机用户发布12365公益性信息，印制并发放1万3千余个12365环保宣传袋，进一步扩大了12365质检热线在广大消费者中的认知度；三是加强人员培训，提高业务素质，邀请执法专业人员针对汽车三包、特种设备、建材、农资、食品、计量及节能减排、3C认证等涉及民生和消费热点的知识对12365工作人员进行培训，并定期进行工作技能考核，提高专业服务水平；四是加大信息通报和数据分析，每月及每季度制作《执法打假及“12365”工作情况通报》、《贵州省质监系统执法打假分析报告》，并将投诉举报中的热点问题不定期作情况通报。

　　今后，中心将继续强化“人民质检、质检为民”的价值理念，始终秉持“热心、诚心、细心、耐心”的工作态度，努力把12365热线办成一条与消费者互动的连心线、稽查工作的动力线、行风建设的监督线、真诚服务的形象线。