贵州省遵义市启动旅游业服务培训

　　“没想到接待礼节有那么多规矩、没想到自己的文明旅游知识那么欠缺、没想到宴会服务有那么多细节。”来自习水土城红旅公司的李从叶参加培训后感叹道。

　　为擦亮“红色圣地·醉美遵义”窗口，从3月20日开始，遵义市启动旅游行业服务专项培训行动，培训1500人，李从叶就是其中之一。培训内容包括服务礼貌礼节、中餐宴会服务技能、客房服务技能、文明旅游相关知识等。

　　遵义市旅发委主任钱世容说，开展此次培训，是遵义落实“为中国加分·为遵义添彩”行动的具体举措之一。为切实提高培训效果，此次邀请的培训教师都是具有国家高级礼仪师、高级茶艺师、酒店餐饮服务与管理中级培训师等资质的专业人士。

　　据介绍，随着遵义市旅游业的加速发展，旅游行业存在的一些问题逐渐显现出来，主要表现在服务意识、服务态度、服务技能、服务效果、环境卫生、文明旅游等方面差距较大；旅游行业的整体素质、文明程度及软硬件建设与快速发展的旅游业还不相适应。

　　钱世容说，此次培训的意图，就是为提升遵义各旅游行业服务人员的服务技能及接待能力，打造一支具备高水平、高标准、高规格服务接待能力的专业队伍，让来遵游客真正行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心。

　　为实现上述“六心”目标，让遵义全域旅游处处是环境、人人是形象，让游客时时处处感受到文明旅游的浓厚氛围，加强行业自律和督查考核，也是此次遵义落实“文明在行动·满意在贵州—为中国加分·为遵义添彩”行动的另一项重要举措。

　　遵义市要求，按照国家标准、行业规范，加强教育培训，引导旅行社、星级饭店、A级景区等旅游企业进一步规范服务，建立针对员工文明服务、游客文明旅游的激励和约束机制，把文明旅游工作列入评先争优定级的重要考核内容。同时，坚持问题导向，建立倒查机制，一旦发生影响恶劣的不文明行为，要依法追究涉事旅游企业和从业人员的责任，真正把文明旅游工作落到基层、落到实处。

　　全市旅游部门即日起联合工商、消防、公安等部门对旅游市场进行检查，重点整治低价竞争、非法经营、欺行霸市、虚假广告、价格欺诈、欺客宰客、强迫消费等扰乱市场秩序的旅行社、“黑导”和旅游购物点；建立不文明旅游黑名单制度和市县两级旅游投诉处理协调机制，及时受理、处理、回复旅游投诉案件，不断提升旅游投诉满意度。（记者 张发扬）