贵广网络观山湖区分公司真诚服务获用户称赞

10月16日，贵阳市观山湖区低保用户罗孝英老人到观山湖区广电网络营业厅，送上一面绣着“情系客户，排忧解难”八个大字的锦旗，以表达对贵广网络观山湖区分公司为其提供真诚服务的感谢。

事情还得从去年说起，贵广网络观山湖区分公司为困难居民免费发放标清机顶盒，罗孝英老人便是其中之一。负责该小区维护工作的运维部副经理陈祖训发现，老人家是一个人居住，他几次在小区巡查时，老人独自守在自家楼下，看见他就迎上来：“请问你是修电视的吧？请你帮我看看我家电视怎么又看不到了？”第一次遇见罗孝英老人时，陈祖训还以为是碰巧，两次、三次后，他才了解到她已有80多岁高龄，搬到该小区后一直独居，因为年纪较大，经常忘记如何使用机顶盒，并且不会拨打广电网络的报修电话，一旦收看不了电视，她唯一能想到的办法就是搬一张凳子坐在楼下，守候维修人员。老人告诉陈祖训：“真是麻烦你们一趟趟的来，我平时一个人住，这台电视机就是我的伴，没有它，我的日子难熬啊！”老人的一句无心之语，触动了陈祖训，他嘱咐该网格的维护人员要经常上门关心老人的收视情况，一旦有收视疑难问题，立即解决。在一次次的上门服务中，运维人员不仅和这位老人熟悉起来，还从社区了解到，老人平时仅靠捡废品变卖以及政府的低保补贴为生，但她为人和善，平时在小区内乐善好施，还关心和帮助比她更困难的人，她的善良和积极的生活态度让运维人员深受感动。

今年10月5日，时值国庆、中秋放假，得知罗孝英老人的电视因欠费停机后，运行维护部和工程建设部负责人、值班人员不约而同地为老人捐款续费。因主动捐款的人多，收到的善款远远高出了应交的收视维护费。经过大家商量，决定将多余的钱用来为老人购买大米、食用油等生活用品，为她送去中秋的祝福，让孤单的老人在节日里感受社会的温暖。老人收到礼物后，激动地说：“真是太感谢你们了，平时已经够麻烦，没想到过节你们还牵挂着我！”