贵阳制订新的物管收费标准

10月8日，《贵阳市普通小区物业管理收费参考标准》（以下简称《参考标准》）正式施行。根据规定，贵阳市物业服务收费被分成三个级别，其中一级物业每月每平米收费2.05元，二级物业每平米每月收费1.7元，三级物业每平米每月收费1.47元，这也是贵阳市物业服务收费第一次制定了人工成本参考标准。

每个级别服务细化为五方面

据介绍，此前贵阳市在物业收费方面一直沿用10年前行政主管部门下发的标准价，该标准中的人工成本达整个物业费的70%，共用设施设备维护成本占30%，而随着市场的变化，这两年物业费中的人工成本已达80%；业主不理解物业收费的构成，也不明白这些费用企业到底做了哪些事情，而物业公司因人工、材料上涨从而提高收费，由此与业主产生矛盾纠纷的案例也不少。此次新下发的《参考标准》是根据3月份下发的《贵阳市普通住宅小区物业管理服务等级标准》结合当下市场人工成本而制定，旨在规范当前贵阳市新建普通住宅小区物业收费问题，减少物业收费矛盾的发生。

据贵阳市物业协会相关负责人介绍，此次正式施行的《参考标准》对应新建普通住宅小区的物业收费分为三个级别，每个级别的服务内容被量化、细化为综合管理、共用设施设备维护养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理五方面。以一级物业服务收费为例，《参考标准》将一级综合类管理收费人工成本定为0.49元/平米/月，共用设施设备维护养护人工成本定为0.25元/平米/月，

协助维护公共秩序人工成本定为0.79元/平米/月，保洁服务人工成本定为0.40元/平米/月，绿化养护管理人工成本定为0.12元/平米/月，而一级物业服务实际收费人工成本为五项内容收费之总和，即2.05元/平米/月。

只作为新建小区物业收费参考

此外，根据《参考标准》，物业服务等级不同，物业服务内容也有区别。如：综合管理类的一级服务，要求服务接待中心公示12小时服务电话，业主对物业服务的满意率要在80%以上；二级需要公示的服务电话则降至10小时，业主满意率降至75%以上；三级公示服务电话则降至8小时，满意率则只需在70%以上。而不同级别的服务也带来了收费上的差距，根据《参考标准》，二级物业服务收费人工成本为1.7元/平米/月，三级物业服务人工成本收费为1.47元/平米/月。

记者在采访中了解到，此《参考标准》在制定时主要以物业人工成本为核算依据，并参考了2013年最低社评工资进行计算。据贵阳市物业协会相关负责人解释，本《参考标准》中的物业服务费用仅包含管理、设施设备养护、协助维护公共秩序、保洁、绿化养护等物业人员的工资、五险一金、加班工资等人工成本费，并不包含设备设施运行、维护、保养费用，也不包含设备的维修耗材费用。各物业企业可根据项目共有设施设备配置实际情况，进行测算后按市场实际情况另行收取相关费用，代业主支出相关维护费用。各物业企业也可根据贵阳市最低工资适度同步调整人工成本，原则上每两年可作一调整。

此外，由于员工成本不同，本《参考标准》只适用于为普通新建小区的物业收费提供参考，而老旧小区以及花园洋房、别墅等高等住宅并不在适用之列。