贵阳多数旅行社跟不上市场变化 业绩下滑难扭转

　　散客在来青岩旅游的游客中占据越来越大的比重。

    ■ 核心提示

　　今年以来，贵州国旅、贵州春秋国际旅行社等我市多家旅行社业绩下滑趋势持续。在刚刚过去不久的“十一”黄金周期间，甚至有不少旅行社的门店关门歇业。

　　其实，早在2013年年初，中央出台八项规定之后引发蝴蝶效应，政府团、企业团、会议团、奖励游业务量大幅减少，在全国旅行社当中引发一阵低迷潮，贵阳大多数旅行社业务也毫不例外地受到波及。

　　更恼火的是，随着贵州旅游迎来散客时代，贵阳很多旅游社仍然抱着旧产品、服务，完全跟不上市场的变化，导致“团客减少、散客又抓不住”的窘境，业绩下滑的颓势并没有得到根本扭转。

　　在经历两年多的阵痛期之后，面对市场新的变化趋势，我市部分旅行社开始重新进行市场定位，积极谋求转型突围。

　　 业绩下滑

　 　今年，包括贵州国旅在内的贵阳多家旅行社业绩仍然出现不同程度的下滑

　　2013年，市旅游产业发展委针对全市旅行社经营状况做过一份抽样调查。来自全市20家旅行社的经营数据显示：当年1月至11月份，全市七成旅行社的旅游接待人次、以及营业额出现了最高达50%的大幅负增长，仅有三成呈正增长态势。

　　近日，记者采访我市5家主要旅行社发现，一年过去了，不少旅行社面临的困境却并没有得到明显好转。其中，今年以来，贵州国旅、贵州春秋国际旅行社仍然有不同程度的下滑；贵州新闻旅业基本与去年持平；贵阳蓝海假期旅行社、贵州海峡阳光国际旅行社在旅游接待人次、经营收入方面均较快增长。

　　“与去年相比，今年我们旅行社地接业务量下降了20%。”据贵州新闻旅业地接中心总经理郭骥介绍，与2012年比，近两年多来，新闻旅业地接业务量共计下降50%左右,“整体来说，今年1月至10月，我们的游客接待总量同比有小幅下降。”

　　 反应迟缓

　　 贵州旅游已经迎来散客时代，然而，贵阳很多旅游社跟不上市场的变化，导致“团客减少、散客又抓不住”的窘境

　　贵州旅游已经迎来散客时代，然而，贵阳很多旅游社跟不上市场的变化。

　　“去年以来，受中央政策等因素的影响，让不少旅行社损失了大宗的团队游客。然而，持观望态度的旅行社，并没有及时把经营重点放在散客身上，不论是旅游线路的设计、旅游产品的价格定位、旅游产品的销售渠道，都仍然按照团体游客的特点来设计。“业内人士分析道，大量散客群体对于自由便捷、经济实惠、有特色的旅游产品的向往和需求并没有得到满足，这是贵阳各大旅行社至今未能走出困境的根本原因。

　　“过去，我们有三分之一的业务是来自政府、企事业单位等团体，中央相关政策出台之后，这部分客人越来越少，到今年更是完全没有了。”贵州春秋国际旅行社总经理李艳说。

　　“以今年国庆黄金周为例，虽然各大景区人满为患，但贵阳一些旅行社的门店却关门歇业了。”贵阳蓝海假期旅行社总经理吴艳说，如今，散客已成为旅游市场的主体，但这一市场过去未能得到足够重视。眼下，不少游客不愿意跟团，主要原因就是旅行社没有满足他们对个性化旅游产品。

　　“跟团不自由，吃不到更多当地特色美食，而且处处走马观花，没有意思。”今年10月，市民杨女士到泰国进行了为期一周的自助旅游，尽管她花了一个星期的时间做攻略、订机票和酒店等，价格也不便宜，但她也不愿意到旅行社参团。

　　 转型求变

　　 贵阳部分旅行社尝试推出专业化、个性化的产品和服务，以扭转缓解业绩下滑的颓势

　　面对“团客减少、散客又抓不住”的窘境，我市部分旅行社出招转型，希望能扭转业绩持续下滑颓势。

　　“在信息化时代，航空、住宿、购物等方面的价格越来越透明，旅行社已经很难从中赚到钱，唯有专业化、个性化的产品和服务才是旅行社今后发展的核心。”在贵州海峡阳光等多家旅行社负责人看来，大规模团队已经越来越少，以家庭为单位的散客将逐渐成为市场的主体；在亲子游、老人游等市场上，旅行社都有很大的作为空间。在未来的旅游市场上，私人定制、小包团产品或将成趋势。

　　“眼下，一些旅行社正在缩减规模，而我们正在大量招募优秀的旅业人才，以组建一支优秀的策划团队，可根据游客的需求进行私人定制，并预测游客的需求推出反向私人定制产品。”贵阳蓝海假期旅行社总经理吴艳说。

　　今年11月，贵州国旅推出了厦门+台湾金门岛独家线路，贵阳市民可以通过“小三通”方式进入台湾。该线路4人就可以成团，目前已经吸引不少人前来咨询；今年6月，该旅行社推出以“黔美贵州”为主题的高品质散客拼团产品，不限最低成团人数。截至目前，已经收客近4000人。

　　贵州春秋国际旅行社则在今年6月推出“美食团”特色线路的基础上，今年暑假期间，又推出了“贵阳—荔波—西江—黄果树”的小包团，市场反映良好。“虽然小包团价格较高，但收客情况好过我们的预期。”李艳说。

　　为抢先在散客群体中树立良好的口碑和服务品牌，贵州海峡阳光旅行社也是新招不断。今年以来，该旅行社针对学生和中老年人群体，推出了10余个省内短线主题旅游产品。“这些产品都是不盈利甚至亏损的，我们希望通过这种低价优质的产品，让更多游客参与体验我们的优质服务和全新产品设计。”刘杰说。

　　此外，顺应信息化、散客化的发展趋势，我市各家旅行社纷纷成立了电商部或者类似职能部门，通过增设电子商务销售渠道的方式“拉拢”散客，包括开通官方微信平台，进入淘宝、天猫开店，加大与携程、驴妈妈、八爪鱼、途牛、去哪儿等平台的合作。

　　其中，贵州海峡阳光旅行社于2013年底上线“爽游在线”旅游服务平台，将全省旅游要素和落地服务资源整合到线上，为散客群体提供咨询、查询、结算服务等。“截至目前，该平台每个月的交易量能达到200万元至300万元。”刘杰说。　本报记者 白萍