《邮政普遍服务》标准正式实施 今起包裹送上门

　 “今后大家签收邮政包裹时，不用领了通知单再去邮局自取。今后邮政包裹将送货上门了！”昨日记者从贵州省邮政管理局获悉，从今日开始，修订后的《邮政普遍服务》标准正式实施。根据新标准，邮件投递要求时间不但大大缩短，并且城市包裹将全部投递入户。

　　据了解，邮政普遍服务是指按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为用户持续提供的邮政服务。虽然快递行业发展迅猛，但凭借着价格与网点优势，特别是在购买大件物品时候，邮政普遍包裹仍是很多人邮寄时的重要选择。

　　现行的《邮政普遍服务》标准自2009年10月1日起与修订后的邮政法同步实施，部分内容已明显低于目前的现实水平，特别是时效等方面，已经难以满足市民的需求。为此，与现行标准相比，修订后的《邮政普遍服务》标准在时效性和便捷性上有了很大的提升。

　　(记者 欧鲁男)

　　投递时间 缩短一半

　　根据新标准，省际地级以上城市间、省际其他地区之间的信件送达时间，由原来的9天和15天缩短到7天和8天，分别比原标准提高了22.2%和46.7%；包裹和印刷品的送达时间则由原来的15天和20天缩短到8天和9天，比原标准分别提高了46.7%和55.5%。针对同城和省内邮件包裹占比越来越大、用户用邮需求不断上升的趋势，新标准增加了同城和省内邮件时限标准，弥补了该项空白。此外，邮政沿用多年的普通包裹自取模式将退出，过去市民邮寄的普通包裹只投递包裹领取通知单、用户需要自行到邮局领取。新标准则改为按址投递包裹。其中，城市地区所有包裹按址投递，农村地区5公斤以下包裹全部按址投递到户或投递到村邮站，5公斤以上的包裹可投递领取通知单。

　　受理投诉 效率提升

　　新标准不仅提高了对邮件寄递速度的要求，还增加了邮政营业场所的服务功能设置要求。每个县级行政区内应至少有一个开办国际及港澳台邮件业务的邮政营业场所，每个乡、镇应至少有一个提供包裹领取服务的邮政营业场所，并应公示每周的营业日、每天的营业时间、邮件时限、用户对服务质量的申诉渠道及联系方式等。

　　此外，根据新标准，邮政企业受理用户投诉、办理查询、丢失赔偿等方面的时限也大大缩短，用户投诉答复结果时限由现行标准规定的30个工作日缩减为15个。这意味着一旦出现问题，用户的要求将能更有效地得到解决和回复。

　　昨日记者从邮政公司获悉，目前邮政针对新标准中的服务变化，正在加大资源投入。“甚至在乡村，一些老年人签收5公斤以上的包裹，我们也会送达。”