黔西南国税局服务提速赢赞声

“原以为还要再跑几趟，没想到短短十几分钟就办好了。”贵州省君凯鑫泰商贸有限公司的唐玉君拿着刚到手的三证（工商营业执照、组织机构代码证、税务登记证）高兴地说。唐玉君的惊喜，源于2015年4月贵州省兴仁县政务中心开设“三证联办”窗口，实行工商营业执照、组织机构代码证和税务登记证“三证联办”。

“企业注册需要在工商、质监、税务等多个部门分别申请审批，传统的审批时限至少需要19个工作日，现在实行三证联办后办理时间压缩到现在的15分钟。”黔西南州国税局副局长罗大骞介绍。

提速增效，提前介入主动服务是前提。2015年3月1日，全国推行《全国纳税服务规范（2.1版）》，该局再次梳理调整纳税服务项目，明确了329个税收优惠项目备案（审批）、申报（退税）的资料、时限、环节和前台服务要求，取消14项税务审批事项，审批时限压缩33％。同时，为小微企业启动“绿色通道”，开展“一对一”上门辅导，助其发展；开通“布依、汉语”、“苗汉”双语服务窗口，解决自治州少数民族群众办理涉税事宜语言交流不便的问题。

提速增效，马上就办优化服务是关键。该局从优化服务、内部监督和外部评价着手，高标准打造规范化的纳税服务，大力倡导“马上就办”精神，将工作延展至八小时之外，办税服务厅倡导“365天、24小时”，开展周末、节假日预约及“上门、跟踪、限时、延时”等多形式服务，打造成“全天候便民办税超市”。依托办税服务厅视频高清监控系统，加强对纳税服务工作质效和大厅环境的监督管理；在办税服务厅窗口安装办税服务评价器，由纳税人来打分。

多管齐下，成效显著。2015年1-5月，黔西南布依族苗族自治州国税系统共办结11.8万件，当场办结率高达97.5％，纳税服务评价满意率100％。其中，晴隆县国税局连续31个月保持执法零过错。（韦涵）