打通服务“最后一公里”——山东潍坊力保春节零停电的背后

当零点新年钟声敲响，大多数人还沉浸在春晚和抢红包的欢乐气氛中。国家电网潍坊供电公司运监中心里，看到大屏幕上依然显示停电台区数为“０”，在场的潍坊供电公司总经理孙华和所有员工轻轻舒了一口气。

“全市２．１３万个变压器台区实现零停电，客户报修量同比下降６４．３％，无一投诉工单，实现了服务零投诉、供电零事故。”随后召开的保电总结会上，一系列数据的公布意味着潍坊供电公司实现了除夕夜零停电的目标。

虽说春节保供电保安全是常态，但在保供电任务一年年加重的情况下，要真正做到全市“台区零停电、供电零事故、服务零投诉”却并非易事。记者在走访中感受到，前期大量的低电压改造、线路隐患排查是基础，更大的考验在春节期间。

“小张，加强运行设备监控，发现设备异常立即安排抢修人员到现场检查；小陈，刚才用户打来的报修电话处理进展如何……”除夕下午６时左右，在配网调控运行指挥中心，潍坊公司电力调度控制中心主任李玉志正在指挥值班人员工作。

“在农村，外出打工人多，很多家里的老年人平时不舍得用电，一到春节儿女回家，大功率的电器全都用上了。因此，春节期间农村地区会迎来用电高峰，这就对我们的供电设备提出了严峻考验，必须时刻加强监测。”他边指挥边告诉记者。

配网调控运行指挥中心被称为打通服务“最后一公里”的指挥中枢，融合配网调控、抢修指挥和９５５９８业务受理三部分内容。

“配电线路显示红色是正常，停电变绿色，故障区域是黄颜色并会闪烁。”李玉志指着屏幕上变化颜色的网格线路说，这个系统通过实时监测所有配网线路，能够由过去的盲检盲调变为现在的主动发现问题。“现在配电网平均查找故障时间由原来的１０１分钟缩短至１６分钟。”

记者盯着屏幕看了会，到春晚开始后一个小时，并没有出现任何异常。“这是意料之中的。”李玉志笑着说。为确保返乡村民用电更安全可靠，潍坊公司２０１４年下半年就开始实施“三个三千”工程，目前已建设改造配电线路３２１２条，新增配变３５１６台，低压治理３６０９个村。到目前为止，全市农村户均容量由０．８７千伏安提高到１．１６千伏安，并于２月１１日前全部完成９７４个农村低压台区建设改造。

据介绍，为确保春节期间不停电，春节前２个月开始，潍坊公司在全市范围内开展配网隐患排查治理专项工作，对全市２０６０条１０千伏线路、２１２５７台配电变压器完成逐项排查，共排查治理“卡脖子”线路１０条，重、过载线路１６条，重、过载配变３８７台，长期低电压台区３５１个以及其他类安全隐患２９０处。

前期的整治和排查是保障安全供电的基础，而要真正打通服务“最后一公里”，及时发现问题并迅速赶赴现场抢修则成为关键。

此时，在配电运检室抢修班，班长刘晓明正在对队员的装备、工器具及备品备件进行检查：“其实都看了好多遍了，但还是多看几眼放心。今晚大家都在看春晚，一旦发生停电，我们必须用最快的速度赶到现场恢复供电。”

时针指向晚上９时，外面传来热闹的鞭炮声。李玉志说，这个时候是最值得提高警惕的时刻，鞭炮燃放随时可能对线路造成损害导致临时停电。

晚１０时，白天刚刚走访检查完的孙华又来到运行指挥中心，看完最新的监测数据显示一切正常，才舒一口气。他看了看表，鼓励值班人员：“为了保障电网安全供电，大家一年来也是蛮拼的，一定要站好除夕最重要的岗，实现‘零停电、零故障、零投诉’就是我们给用户交出的最好答卷。”