70、80、90后撑起贵州首个高铁站“一片天”

    新华网贵州频道２月１６日电　穿越喀斯特，情系山与海。2月11日，疾驰的D2802次动车穿过古老而宁静的苗岭侗寨，缓缓驶入贵州首个高铁车站——贵阳北站。

    站台上，5名青春靓丽的客运员正一字排开，用标准站姿迎接列车到达。“您好，欢迎来到贵阳”“您好，再往前走100米从左前方楼梯出站”“您好，换乘公交车在楼下一层”……车门开启后，身着铁路制服的年轻客运员用自己的笑颜和汗水，为来自五湖四海的旅客送上贴心的服务。这些铁路工作者们，撑起了贵州首个高铁站的“一片天”。

    “ 70后”5名女将巾帼不让须眉

    贵阳北站客运主任蒋霞是贵阳车站里出了名的“业务通”，她从一名客运员干起，逐步走上管理岗位，先后在该站运转、售票车间、客运担任管理人员，作风泼辣、性格果敢，不少男职工都对她心服口服。2014年11月她来到贵阳北站，协调施工方对站房内各类设施涉备进行设计调整，吃住都是睡在工地，常常是半个月才能回家一次，是贵阳北站名副其实的“开站元老”。

    谈起对高铁感悟，蒋霞说：“虽然作为贵州首名高铁人感到由衷的自豪，但面对6万平米的站房、各类的先进设施，自己还是有点犯怵。”蒋霞回忆道，刚到贵阳北站时，自己还对高铁知识不太熟悉，就在那时，自己暗下决心钻研业务。她先后自己购买各类高铁书籍10余本，遇到疑难问题就虚心请教，很快制定了车间内部各项管理流程和客运应急处置流程，为首个高铁站顺利开通运营立下了汗马功劳。

    44岁的车间副主任高云大姐，92年入路，有着20年以上的客运管理经验，分管车间客运安全、职工教育、消防安全等工作，工作量大、琐事杂事多。刚到北站，她就因过敏性皮肤受新装修材料影响，脸上长满水泡、肿大，但她坚强地克服了困难，没有请过一天病假，至今还带病坚持上班。

    车间总支书记孙梦妮、助理工程师幸莎……5名女将构成了贵州首个高铁站的核心管理层，她们巾帼不让须眉，带领车间职工发扬贵阳车站“团结、求实、创新”的团队精神，自高铁开通以来，她们热情细致的服务受到了各级领导和众多旅客的交口称赞。

     “80后”业务骨干兵头将尾显风流

    86年的客运值班员冯建军负责站场内各类设施设备，6万平米的站房巡检一圈下来，得近1个小时。北站还未开通时，他就利用休息时间，每天到站房内走三圈，熟悉各类设备、掌握走行线路，长期的走行导致他膝盖积水发炎，他硬是咬着牙一声没吭。此外，由于客运倒班性质，他和同在一个城市贵阳站工作的爱人4天才能在一起呆6个小时。

    84年的客运值班员查杰，是个对细节精益求精的人，每次接班前，他都要根据每个客运组别的工作职责和特点进行详细分工，布置安全重点。作业中，他紧盯各项措施的落实，发现问题及时解决；作业后，他严格对标分析总结，公开曝光个别组员作业存在的问题，严格的管理让班组服务能力迅速得到了提高。

    车间总支书记——86年的苏梦妮被众多90后戏称为“妮姐姐”。为了调动青工积极性，凝聚团队合力，她利用每天晚上接发列车间歇时间，组织青工开展业务学习、心灵分享、拓展游戏，让青工们除了业务学习外，通过分享一首歌、一项运动、一项游戏，不但让青工们业务得到提升，也让大家紧张的心情得到了放松，团队的默契程度一天高过一天。

     “90后”青工尽展青春风采

    贵广高铁开通运营以来，贵州段已累计发送旅客近40万人，贵阳北站客运车间的90后青工们为众多旅客提供了礼仪接待、安全乘梯、翻译讲解、秩序维护等多方面服务，每天工作时间长达16个小时。

    “每天中午11点至下午3点，是贵阳北站接发列车高峰时段，由于是新修站房，条件有限，食堂还没修好，中午吃饭都是附近餐馆送来，今天他们都在饿着肚子坚守岗位。”蒋霞介绍说，车间两个大班60名职工，“90后”占了90%，40%以上都是内蒙、浙江、山东等地职业院校应届毕业生组成，今年贵广高铁首个春运他们全部放弃了探亲假期。

    在宏大的北站大厅现场，还有更多身着红蓝制服的客运员们，笔挺的站姿、绽放的微笑、准确的引导，让每一位旅客如沐春风。

    来自湖南铁路科技职业技术学院交通运输专业的90后小姑娘田芳，是车站候车室的小组长，带领10余人的团队。“因为北站倒班的性质，每天都要忙到晚上12点，回到单身寝室就直接累趴下了。”田芳说。

    “我每天6点就起床了，梳洗完毕，吃点东西，7点就要接班，开始新一天的忙碌。”北站服务岛问讯处客运员詹睿莹说，“我们主要负责旅客接待、引导和各类问询工作。”一开始，由于刚进入新站，团队中许多人员都无法回答旅客们提出的问题，于是，整个团队就临机应变，想出全新的办法：一组人员服务游客，另一组在全场了解情况，接着两组轮换。“晚上开会时还制作了一问一答式的表格，在第二天分发给每一个成员。”这样的方法让问询处客运小姐妹们迅速进入了状况，服务起来效果更好了。2015年1月18日，一名都匀来的王姓旅客乘坐高铁遗失了随声携带的行李，是问讯处的小姑娘们逐站打电话联系排查，不到2个小时就在三都车站找到了他遗失的物品，得到了该旅客的由衷感谢。

    站累了，没到休息时间绝不坐下；说得嘴唇冒泡了，也不会拿起水瓶喝上一口；错过饭点，他们就干脆泡杯方便面……这些可爱的客运员们，用自己的热情和责任感撑起了首个高铁站的精彩。“我们车间成员基本都是90后，他们休息很少，责任心非常强。”看着这些忙碌的身影，蒋霞深受感动。

    开设“苗岭”爱心服务岛、提供少数名族语言和外语服务、增设旅游线路咨询服务、免费供应旅客打包需用的纸箱、打包带等，如今的贵阳北站正推出一系列别具特色、热心暖心的服务措施，整齐划一的队伍、良好的设施，人性化的自助服务，处处展示着它“贵州第一站”的卓越风姿。贵州首个高铁站背后的70、80、90后们默默奉献坚守，“安全出行、方便出行、温馨出行”始终是他们不变的承诺。（唐善强 刘坤）