一面“流不动”的流动红旗

　　这面红旗“流动”到贵阳市车管所驻市政务服务大厅窗口时，停住不动了，被人们称为“一面‘流不动’的流动红旗”。这个窗口的工作人员是贵阳市车管所民警洪英。

争取更多的业务办理权限

　　 “车管所刚刚进驻政务大厅的时候，只能咨询，并没有开展任何的业务办理。”在刚接手窗口服务工作后，洪英心里琢磨，“车管所在政务大厅开设窗口，如果只是简单的解答询问，这个窗口没有更好地体现它的服务功能。”

　　“我就开始给领导写报告，申请办理业务权限，希望老百姓来这里咨询问题的时候，一并能办理业务。”现在，经过洪英的努力，这个窗口能办理机动车驾驶证许可、驾驶证补领换证、机动车临时行驶车号牌核发、交通违法查询、驾驶员档案查询等十多项业务。洪英说，未来希望能争取到所有车管业务的授权，为老百姓办更多的实事。

　　2013年底，一位群众焦急地找到洪英。

　　“他好不容易摇到车牌号，上牌的时候发现居住证失效，非常着急。”洪英说，居住证每年都要年审，但是有些不清楚这个规定。在这种情况下，洪英积极协调派出所，经过一番沟通后，及时为群众更换了有效居住证。仅仅花了3天时间。

　　“最美服务岗”就设在洪英的窗口，他每天办理100件左右业务。他说，“现在有更大的压力，必须把群众的事当成自己的事，丝毫不能懈怠。能马上办的即刻办，不能办的协调办。”

“五字工作法”

　　 延时下班、上门办证、节假日办理预约服务……“手续齐全热情办，特事急事优先办，不能来窗口的主动上门办，手续暂缺补齐办，政策不明的帮忙办。”洪英在日常的工作经验中，总结出了“诚、暖、精、细、和”五字工作法。

　　记者问起“五字工作法”的含义，洪英解释说，就是对待群众贵在“诚”，接待群众贵在“暖”，业务知识贵在“精”，工作态度贵在“细”，解疑答惑贵在“和”。

　　2009年10月的一天，洪英在窗口接待了一位补领机动车驾驶证的老人，“我告诉他办理的业务需要本人身份证明后，老人说身份证已丢失，他家住开阳县，离这里有五十多公里。”洪英让老人先到当地派出所打印户籍证明后留下了他的联系方式。随后，洪英将情况向政务中心领导及市交管局驻中心代表进行了汇报，希望能上门为老人办理业务。

　　在得到了中心领导和市交管局驻大厅代表的支持后，洪英带好所需的手续驾车来到老人位于开阳县双流镇家中，将填写好的业务申请表格以及相关资料带回政务中心。当天下午下班后，洪英又专程到开阳将补办好的机动车驾驶证送到老人手上。

预约上门服务

　　 预约上门服务也是洪英工作的一大亮点。

　　七冶机械物资管理运输分公司是一家国有施工公司，承揽工程延展到国内外。据分公司支部书记刘武介绍，公司车队有100多名驾驶员。洪英了解到公司的情况后，主动到车队服务，“他总是利用休息时间，给驾驶员们宣传讲解车管所便民利民措施以及交安法规”。

　　七冶汽车队共有驾驶员100多名，均是常年在外地跑车，当驾照年审需要驾驶员回来时，往往回不来，但若不及时年审，驾照就可能作废，车队不知为此伤了多少回脑筋。了解到这一情况后，洪英便带着相关表格、资料到车队找队长收集材料、填写表格，然后再带回到窗口办理，办完又送回去。几乎每月车队都有驾驶员需要年审驾照，洪英便每月都有二三次利用下班时间跑去车队。他总说，“这个并没有增加多少工作量，但却能给人方便、服务他人。”