网购手机七天内换了又退被拒 将商家告上法院获支持

网友将商家告上法院获支持

广州日报讯 （记者章程）“七天无理由退换货”中的七天从何时计算？七天内可以多次退换货吗？广州一男子网购手机后发现质量不合格要求换货，更换新机后他又要商家履行“七天无理由退换货”承诺退货，但遭到对方拒绝。男子将商家告上法院，广州中院终审后判决商家退还货款及利息，但买家应当承担运输费用。

2013年1月9日，邓某在创东公司经营的网店购买了手机。次日，在使用过程中，邓某发现该手机有质量问题，于是他委托通讯设备公司检测，确认了手机存在问题。同年1月15日，邓某将购买的手机及检测单等一并寄回创东公司，22元邮费由创东公司支付。

在收到寄回的手机后，创东公司于当年1月17日向邓某邮寄了新手机。1月18日，邓某收到新手机。虽然更换后的新手机未发现存在质量问题，但邓某要求创东公司按“七天无理由退换货”承诺退货，创东公司同意退款。然而邓某将手机寄给创东公司时，创东公司却拒绝接收和退款。邓某遂向法院起诉，要求退还940元货款以及邮费，并赔偿利息损失。

经审理，一审法院驳回了邓某诉讼请求。邓某不服提起上诉。二审法院改判创东公司向邓某退还940元货款及利息。

二审法院认为，创东公司第一次交给邓某的手机有质量问题，邓某首次要求更换手机是有理由的换货，并非“七天无理由退换货”。在收到新手机之后，邓某要求按照“七天无条件退换货”的承诺退货，即使新手机不存在问题，也并不影响邓某退货。而依据《消费者权益保护法》规定，适用七天无理由退换货的，消费者应当承担运输费用，故创东公司无需支付运费。

法官：

七天内可多次退换

“七天无理由退换货”是否有次数限制？广州中院法官表示，在“七天无理由退换货”期限内，消费者可主张多次退换货。因为“七天无理由退换货”从字面上并未体现出次数上的限制，而且“七天无理由退换货”往往是网络平台或销售者提供的格式条款，对于未明确约定退换货次数的该条款，应当解释为允许消费者多次主张退换货。