万山区为返乡群众贴心服务

  近段时间,大批外出务工群众返乡过节,办理居民身份证、婚姻登记、流动人口婚育证明等事项剧增,铜仁市万山区为解决群众办事排长队耽误时间等问题,采取加强督查、提速增效、优化环境、排忧解难四项措施,为群众提供优质、高效、快捷的贴心服务。

　　加强督查,确保人员在岗在位。为确保各部门干部工作期间不早退、不迟到,有人为群众办事,万山区加强干部管理,出台了《关于在全区开展整治“慵懒散漫浮”突出解决办事效率低下问题的实施方案》、《关于进一步严肃工作纪律的通知》等文件,区纪委、监察局和区委、区政府督查局组成四个督察组,在休年假第一天对全区93个单位进行督查,重点查看人员上岗在位情况,看是否正常开展工作,看服务措施是否到位,看为群众服务的态度是否真诚。在督查中,还对全区便民服务工作开始拉网式排查,就劳动保障就业、婚姻登记、计生证件办理、司法信访等事项进行了督查,并采取电话提醒、明察暗访等措施督查便民服务窗口行业,严肃了工作纪律,提高了工作效率。

　　提速增效,确保群众办事便捷。根据群众办事需求,合理调整窗口人员工作时间。窗口工作人员提前早上上班时间,推迟下午下班时间,中午实行轮流就餐,窗口不离人,确保群众当日办理当日办结。该区万山镇为进一步方便群众办事,在镇政府一楼建立便民利民服务大厅为全镇居民服务,社区还建立了“代办”公共服务模式,居民在社区即可实现养老保险、医疗保险等事项的一站办结。针对土坪社区、三角岩社区和张家湾社区离便民服务中心较远,该镇实行延时服务,中午两个小时不休息,并且周末两天安排人员值班。针对老年人、残疾人等特殊群体,该镇7个社区还提供特殊代办服务,大大方便了群众办事。

　　优化环境,赢得群众认可满意。该区以转变干部工作作风为“突破口”,优化服务环境,促进工作增效。一是清理检查正风肃纪。对违规收费、搭车收费、变相收费以及吃拿卡等现象严肃查处,对工作玩忽职守,失职渎职者,除下发通报批评,严肃处理本人外,还要追究单位领导的责任。二是阳光操作维护公平。针对春节后群众扎堆办理事项的热点问题,全区各级服务机构公开办事程序、收费标准。在办理事项中,工作人员在现场维护排队秩序,防止插队、拥挤等现象发生。三是沟通协调落实保障。为方便群众来往办事,协调电力部门全力保障服务机构办公用电,协调公安部门增派力量在便民服务机构附近巡逻值勤,确保办事群众的人身财产安全。

　　排忧解难,吸引群众回乡创业。为解决返乡人员对有关政策不了解,想创业无门路等问题,该区主动排忧解难,用良好的服务和优惠的政策吸引返乡人员回乡创业,参与经济社会发展。一是设站点。为给返乡人员提供优质服务,区交通局在车站、交通要道等人口密集地设立流动站点,为返乡人员准备炭火、开水、方便面、常用药品等物品,提供解答相关票价等疑难问题、发放法律法规宣传小手册等咨询服务,并在交通要道设置流动检查站,严厉打击非法营运超员超载等违法行为,确保返乡人员出行安全。二是定措施。为维护“雁归工程”人员的合法权益,该区高楼坪乡深入了解返乡人员的情况,帮助他们及时解决思想、工作和生活中存在的困难,同时协调有关部门实施税收减免、创业用地等优惠政策,解决雁归人员的后顾之忧,全身心投入到家乡建设中来。三是出点子。为帮助返乡人员创业,该区下溪乡积极组织引导他们种植高山葡萄和养殖豚鼠、绿壳蛋鸡、林蛙等,为返乡人员提供好项目,帮助他们提高致富创业能力。