万般无奈下的道歉，能有几分诚意？

新华网西安３月１９日电（高梦月）驾驶时突然停车、倒挡失灵，进口路虎车屡屡上演马路惊魂。然而面对长期存在的问题，路虎却一直不认错，直到媒体曝光后才承认产品存在缺陷并致歉。曝光前百般推脱，曝光后才道歉认错，这样的道歉不知能有几分诚意？

有关信息显示，自２０１４年上半年以来，路虎中国已收到９００多起涉及九速变速箱故障的投诉，却始终不承认缺陷的存在。路虎将其归咎于中国车主“开车太着急”。但在被曝光后不到两天，路虎中国便承认旗下的２０１４款揽胜极光汽车存在九速变速箱缺陷，并发出致歉声明。看来，路虎对产品存在的问题早就心知肚明。

问题发生了却百般掩饰推脱，曝光了才承认，对于很多跨国大品牌来说，如此做法并非路虎一家。可口可乐“含氯门”事件发生后，国际巨头挤牙膏式的回应态度令公众难以接受；２０１３年媒体披露前，大众对ＤＳＧ变速器存在安全隐患也是矢口否认；速腾车主就“断轴事件”长达一年多的维权活动，才换来了一汽大众的召回决定……

傲慢的处置态度、被迫的道歉发声，让这些原本拥有良好口碑与市场的品牌屡次陷入诚信危机。产品出现了问题，企业理应以负责任的态度主动拿出足够的诚意，而不是等到纸包不住火了才慌忙应对。

对于出了问题的产品，企业绝不能止于道歉。主动承认问题，并提供一个实诚、厚道的解决方案，才有机会挽回声誉和用户。