全国服务区服务质量评定专家组完成对我省高速公路服务区评定工作
9月20日至23日，根据交通运输部办公厅《关于开展2015年全国百佳示范服务区现场考核的通知》文件要求，全国服务区服务质量评定委员会第五专家组（以下简称专家组）对贵州省服务区文明服务创建工作开展了检查。
9月20日上午，省交通运输厅在贵阳召开服务区服务质量评定会议。交通运输部公路局办公室副主任顾志峰，中国公路学会副秘书长巨荣云，专家组组长刘嘉、副组长梅新民、成员刘毅、许牧、武广传；省交通运输厅党委副书记、厅“多彩贵州·最美高速”创建办主任李程,省高速公路管理局局长刘金坤、省公路局副局长粟周瑜、贵州高速公路集团有限公司副总经理汪金育、贵州交通建设集团有限公司副总经理左康旭等相关人员参会。
李程从领导高度重视，部门协作有力、监管到位，业主切实落实等方面介绍了我省“多彩贵州·最美高速”暨“平安高速”创建工作。厅创建办从全省高速公路服务区基本情况、创建工作整体开展情况、主要做法、成效及亮点、存在的问题、下步工作的打算六个方面汇报了我省高速公路服务区文明服务创建情况。
会上，顾志峰肯定了我省高速公路服务区创建中的亮点，巨荣云简单介绍了全国服务区服务质量等级评定工作。专家组现场核对了我省服务区数量，并指出了检查工作的重点，确认此次我省参评服务区42对、停车区15对，其中专家组将实地考核惠水、久长、水洋湾、向阳4对申报全国百佳示范的服务区，随机抽查1对申报达标的服务区。
9月20日下午至22日，专家组一行先后对惠水、久长、水洋湾、复兴（达标服务区）、向阳等5对服务区进行了现场考核，并沿途考察了相关收费站、加油站。每到一处服务区，专家组都严格按照《全国高速公路服务区服务质量等级评定标准》，一一对服务区的公共卫生间、公共场区、餐饮、便利店、加油（气）站（充电站）、车辆维修站、客房、综合服务、基础管理九大项进行查看、评定，严格执行了评定工作的纪律要求。
9月23日，省交通运输厅在贵阳组织召开专家组评定意见反馈会。专家组全体成员，省交通运输厅副厅长、党委委员、厅“多彩贵州·最美高速”创建办副主任罗强，厅机关党委副书记刘艳，省高速公路管理局党委书记朱永献、局长刘金坤，省公路局副局长粟周瑜、贵州高速公路集团有限公司副总经理汪金育、贵州交通建设集团有限公司副总经理左康旭等有关负责同志参会。
专家组组长刘嘉代表专家组反馈了评定意见，高度评价了贵州各级领导高度重视，省委、省政府坚持“全面小康、交通先行”理念，实施高速公路建设三年会战和“多彩贵州·最美高速”暨“平安高速”创建；省交通运输厅强化多元化投资和高速公路行业管理，设置高速公路管理局，专职履行高速公路行业管理职能，强化督导，集中整治，服务区文明服务工作着手早并与各类创建活动有机结合，强力推进创建；用求是、严谨的态度开展省级评定；业主单位转变固有观念，切实承担公共管养责任等工作、做法和经验。
专家组认为，贵州服务区对照142条创建标准，全面完善九大项目管理，实现了服务水平、管理水平的大幅提升，呈现出多彩纷呈的亮点，展现出贵州服务区的个性与魅力，创建活动成果显著。一是地域特色出亮点。无论是创建全国百佳示范的4对服务区，还是达标服务区，都立足地方文化、区域特色，打造地域特色鲜明的服务区。二是信息服务有亮点。服务区充分运用互联网，可变显示屏，室内覆盖wifi，建设微信平台、网站、手机网站，设置剩余车位预报、综合查询平台、ETC自助服务终端、旅游查询售票机以及手机充电站等设备，建立起一整套信息服务体系。三是桂花飘香透亮点。贵州服务区利用良好的自然气候条件，合理选择地被、灌木、乔木等植物，营造了布局美、色彩美、造型美、“三季有花”、“四季常绿”的“绿色服务区”。四是优质服务有亮点。贵州服务区以142条为基本标准，从出行人角度细化人性化服务。母婴室温馨配置；场区播放舒缓音乐；第三方卫生间、残疾人卫生间安装扶手，从视觉、听觉、触觉等方面优化了感官体验。五是货车免费加水显亮点。所看服务区均为大货车免费提供加水服务，提高了货车行车安全，有效降低了贵州复杂地形下的大货车事故发生率。六是行业文化上有亮点。服务区利用视频等媒介宣传社会主义核心价值观、交通企业文化和文明出行理念。“多彩贵州·最美高速”，“多彩贵州·平安高速”，“打造一条风景线，培育一个服务业”，用“爱心、诚心、热心、耐心、细心”营造温馨家园等活动和理念，形成了具有特色的行业文化。
同时专家组建议行业主管部门、各高速公路运营管理单位持续深入开展服务区文明服务创建和“多彩贵州·最美高速”暨“平安高速”创建等活动，不断扩大创建工作成果，更广泛的惠及民生，并建立长效机制，更好的服务于广大人民群众的日常出行服务需求；继续加大多主体背景下的行业监管工作，尤其是对不达标服务区和被称为独立加油站的停车区的监管，不断提高不同投资主体高速公路服务区的整体服务质量；建立一种更为明确的经费保障机制和列支定额，确保服务区公共设施所需经费充足，日常维护人员充沛，持续改进服务区公共服务质量。对于不能适应所在路段交通流量的服务区，尽快着手提升改造工作，提升服务区承载力，尽可能满足旅客服务需求。
会上，罗强代表省交通运输厅对专家组一行不辞辛劳、认真负责的工作表示感谢，并要求我厅各相关单位一是要把专家组反馈的问题认真梳理，切实改善，特别是公共服务要再强化，做真做实；二是服务区新建、改建要科学规划、实事求是、因地制宜，克服生搬硬套相关标准的机械做法，综合考虑路网结构、给排水、交通流量、生活生产垃圾处理等因素，切实提升服务区综合服务能力；三要进一步加强行业文化建设，不仅在硬件、更要在软件，如礼仪、培训、服务等上面下工夫，打造人性化、舒适化的工作、服务环境。
9月20日，服务区服务质量评定会议场景。
9月23日，服务区服务质量评定反馈会议场景。
刘嘉代表专家组反馈评定意见。
在9月20日服务区服务质量评定会议上，李程介绍我省“多彩贵州·最美高速”暨“平安高速”创建活动。
罗强在9月23日服务区服务质量评定反馈会上要求切实改进专家组提出的问题。
专家检查久长服务区名优特产店。
专家检查水洋湾服务区超市。
专家查看剩余车位信息公示。
专家检查汽修合同。
专家查看厨房进货票据。
专家现场查看卫生间清洁流程。
专家查看内业资料。
舒刚 刘瑾 周焕柳 宋浩 摄影报道
