世界正日益游戏化

《游戏化革命》

作者：（美）兹彻曼

定价：59元

评分：8.5

出版：中国人民大学出版社

罗斯福曾说过：“当你玩的时候，就尽情地玩；工作的时候，就认真工作。”

人们普遍认为，工作和游戏是一对矛盾。我们自幼就被教导，何时该做何事。但，由于人口、技术、竞争格局发生的一系列变化，那些聪明的组织越来越多地把游戏和比赛作为彻底改造组织的一种方法。他们因此获得了前所未有的客户关注，使员工齐心协力，并推动了在10年前几乎是不可能的创新。他们已经意识到，他们在智能、激励以及社区参与方面的着力有利于推动商业目标的实现。

这种概念被称之为“游戏化”，即运用来自游戏的设计理念、忠诚度方案以及行为经济学的原理，推动用户进行互动和参与。美国咨询公司高德纳集团预测，到2015年，在全球最大的企业中，将会有70%的企业会采用游戏化机制来推动50%的创新工作。

1993年，福克斯迈尔公司是美国第四大药品批发商。当时，公司引进一整套用于实现自动化仓储的全新ERP系统，但犯下了一个大错——没有与员工沟通此事。

于是，该公司成千上万的员工惊恐地看到，为实现新系统所保证的效率提升，公司开始关闭多个仓库，员工们无所适从，唯一知道的就是自己将会被机器取代。于是一群员工发起攻击，破坏了公司新的软件系统以及运行这些软件的设备。1998年，这家市值50亿美元的公司破产了。

企业在商业上的成功取决于从员工和顾客那里获得并保持这种关注度。问题是，企业想要第一时间得到关注正变得越来越困难。2011年的一项研究表明，4岁儿童观看超过9分钟的快餐卡通片后，与没有观看卡通片的儿童相比，会明显地表现出更差的执行能力。

面对注意力日益被分散的趋势，有一个行业却从未受到影响，那就是游戏业。虽然在局外人看来，游戏可能更像是一个麻烦。然而实际上，游戏却是使我们不断发现自己与他人的联系，并享受这种沟通所带来的快乐的地方。

我们该如何在员工与顾客的互动策略中应对这一巨大挑战呢？从本质上来讲，我们就是以火攻火。从人口结构与文化发展趋势来看，世界将变得越来越游戏化，因此企业也必须顺应这一潮流。如果你曾经和罗斯福一样，将游戏和玩耍视为工作中完全多余的部分，那么从现在起，请抛开对游戏的偏见，加入到这场游戏化革命中来！

（本报有删节）

兹彻曼/文

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