“乘意险”也是诚意险

02.11.2015 17:36

经向中国保监会备案，自11月1日起，铁路部门为境内乘坐火车的旅客提供铁路旅客人身意外伤害保险（铁路乘意险）业务服务，旅客可自愿投保。（11月1日经济日报）自2013年1月1日起，火车票价中不再包含旅客意外伤害强制保险费用，虽说当时取消强制险对旅客而言的直接感受是车票降价，是大家所乐于见到的；但这同时也让广大旅客出行时廉价、经济的保险服务出现了空缺。在保险业已充分市场化的背景下，“交通工具意外险”市场却始终没有培育起来，个中的缘由需要深思。每年有超过20亿的旅客通过铁路出行，这些本都是“交通工具意外险”的潜在客户，但如此巨大的市场基础，却始终没有一家保险公司的产品能让更多的人接受，除了旅客的保障意识不强外，产品设计不尽合理和价格偏高无疑是两个重要的原因。大家对现有乘意险的了解，更多的恐怕是来自非12306官方渠道的购票网站和APP，20元一份；不便宜的价格，还要和车票捆绑在一起强制购买，这样的营销方式无疑让旅客对“乘意险”多了一份抗拒，市场无法培育起来也就不难理解了。铁路此次推出的“乘意险”由旅客在购买火车票时自愿购买，保费3元，最高保障30万元意外身故、伤残和3万元意外医疗保险金。保险事故发生后，铁路站车现场工作人员可直接受理报案，为旅客提供便利服务。内容很简单，但亮点还是不少。一是最具性价比。3元钱只是一瓶饮料的价格，却能换来一份意外的保障，这对多数人而言都是可以承受的。相比那些靠非官方售票强制搭售的20元一份的保险，旅客只要付出不到六分之一成本，所享受的保额却是一样的，而且涵盖身故、伤残和意外医疗三大方面。此外，虽然一些网售的出行意外险一份也只要4、5元，挺便宜的，但其保额一般也只有4万，只有此次铁路乘意险的七分之一左右。二是完全自愿购买。虽然每份的价格很便宜，但铁路还是充分考虑，把选择权交给旅客自己，没有某些网站所宣传的买了保险可优先购票的噱头，让大家完全可以根据自身的实际需求来选择买或者不买，尊重了旅客选择权的背后其实是服务理念的升级。三是最具便捷性。一方面旅客如有需求可随车票一起购买，而无需专门为了几块钱的保险专门上网购买。另一方面，万一发生保险事故时，无论在哪里都可直接向现场的站车工作人员报案，不用打电话等保险公司的人上门。如此两方面的便捷应该是其他意外险产品无法比拟的。 3元钱的保险对企业而言很难说会有多少经济上的赢利，“乘意险”更多的可以说是诚意险，体现的是铁路在发展过程中不断推陈出新和服务旅客的浓浓诚意。（张伟华）

本文来源: 贵州地方新闻网

02.11.2015 17:36