买家网购维权后遭骚扰电话轰炸

合肥女孩小郑“双十一”时买一件大衣，可等了10天仍没有收到货，于是退货后选择了维权。没曾想，从11月25日，她就不断遭受了电话和短信骚扰，拦截软件也无能为力，这到底是何人所为？

12月1日，小郑的手机中满屏都是陌生号码的未接电话及各种网站的验证码信息，时不时“铃声大作”，有时候响几声便断掉了，这让她心烦意乱，她怀疑是向网店卖家维权后对方进行报复。

事情还得从“双十一”说起，当时她在蘑菇街的网站上花了108元买了一件大衣，卖家承诺7天内发货，没曾想过十来天仍查到具体物流信息。小郑怀疑对方没有发货，便选择了退款，成功后便向网站申请维权。随即有来自外地的号码给她打来电话，但小郑在上班期间未能接听。过了一个多小时后，她的手机就“炸开了锅”，有“170”开头的电话号码不断打进来，小郑将这种号码进行拦截，但接着有很多标有“主叫号码未显示”的来电继续“轰炸”，除去拦截的部分，每天最多能收到100多条短信。小郑怀疑是卖家捣鬼。昨日，记者多次拨打卖家的号码均没人接听，而在网站上与卖家的销售人员在线咨询该事，对方却一直没有回复。

对此，蘑菇街网站客服表示，他们有专门的内部机制对商家有考核，如果是通过电话和短信的方式去联系的话，蘑菇街内部平台是核实不到记录的，所以他们很难介入。(记者 孙金山)

评论：报复维权者是网购市场的灾难

[新闻背景]合肥女孩小郑“双十一”时网购买了很多东西，其中一件大衣等了10天仍没有收到货，于是选择退货、维权，此后，她的电话就不断遭到骚扰，除了不断接到电话，每天最多收到100多条短信，疑似是网店卖家报复

近年来，因为网购退货或给网店差评而遭到报复的例子屡见不鲜，报复维权买家的卖家被戏称为“复仇者联盟”，其“复仇”方式也五花八门，电话骚扰维权消费者只能算“小儿科”，更恶劣者甚至给维权买家寄“裹尸布”，寄“重口味”的大便包裹。

可以说，自从网购兴起，这种买家与卖家的矛盾冲突就一直存在，并且大有愈演愈烈之势，其中凸显的正是网购维权的尴尬。

不难想象，买家维权要么是买到的东西“货不对板”，要么是卖家服务不能令人满意，作为消费者，不计较浪费的时间精力，退货是最起码的要求，给你个差口碑也是情理之中。而且，对于网购的“后悔权”，去年实施的新《消法》已经明确予以保障，明确网购七天内可以无理由退货。

那么对于有法可依的网购维权，卖家为何敢公然“复仇”？一方面是网购中买卖双方信息不对等，卖家对消费者信息了如指掌，让这种报复有了实施的可行性。更关键的是在网络消费纠纷中，维权、取证不但要有时间精力，还要有技术，这些，对于单枪匹马的消费个体来说，不是轻易能承受得起的。

不能忽视的是，网购维权难题如果不能妥善解决，其影响绝不止于个案。对于网店卖家来说，“报复”顶多能痛快一时，要知道，市场经济中，消费者拥有用脚投票的权利，一次维权不愉快，一生都可能不会再买你的东西。而对于整个网购发展来说，成熟的维权机制是健康发展所必不可少的，如果网上充斥假货，如果网购吃了亏没地方说，那劣币效应将无限放大，对整个市场来说将是灾难。

当今，网络经济风生水起，细化的法律及带电的监管恰恰是其健康成长最好的营养剂。解决网购维权难题，需要监管前移，筛查过滤不良商家，也要加大事后处罚力度，营造干净的网络购物环境。(评论员 吴水桂)