云岩政务服务中心推进群众路线教育实践活动一瞥
26家单位进驻，113项行政审批服务事项，半年共受理业务2616件，仅接到2起投诉事件并被及时有效处理……
在党的群众路线教育实践活动中，云岩区政务服务中心不断创新工作方式，努力为群众提供更加优质便捷的服务。
“现在好了，银行的网点直接设在大厅门口，交费再也不用跑到外面的银行去，算上排队的时间，来回至少节省了二十分钟。”近日，再次来到云岩区政务大厅办事，家住宝山北路的居民张涛忍不住感慨。
张涛所感受到的变化，得益于该政务服务中心实行的“一把手”坐班制。今年4月，云岩区政务服务中心开始实行“一把手”坐班制，由中心主任和副主任轮流到大厅坐班，“零距离”征求办事群众意见。
群众反映，政务服务中心不少窗口都涉及到交费问题，而大厅服务台不能收取现金，只能跑去外面的银行网点刷卡交费，再回到大厅办事，费时又麻烦。了解情况后，当天坐班的中心主任邓叡便立即开始着手解决。5月份，经过前期努力，银行统一收费点成功设立在大厅门口，办事群众再也不用为交费大费周折。
自该中心实行“一把手”坐班以来，群众现场反映问题10余条，能解决的已全部及时解决。
设立“值班主任” 矛盾化解在第一线
“虽然我们尽力为群众办好每一项业务，但每天接待上百位办事群众，难免会有产生问题的时候。”云岩区政务服务大厅工作人员杨冬萍说，“多亏了有值班主任，才让问题得以及时有效化解。”
今年5月份，家住白云区的一位办事群众在办事过程中与杨冬萍“红了脸”。正在杨冬萍不知所措的时候，值班主任刘开平及时安抚该群众情绪、耐心解释中心办事规程、提供解决方案，短短十多分钟，该群众满意地离开了大厅，这起矛盾得到了成功化解。
设立“值班主任”窗口，由五位干部分别轮流坐班，这是该中心在教育实践活动中推出的另一创新做法。
“我们主要在大厅里巡查、督查工作情况，一旦发生突发应急事件或者群众不满意事件，第一时间协调解决，全力把矛盾化解在第一线。”据刘开平介绍，自该窗口设立以来，已先后成功化解各类矛盾纠纷30余次。
创新工作思路 打造服务“升级版”
“前期中心已经下放53项行政事项到社区，致力于让群众能在较短时间内就近办理一些服务事项。”邓叡介绍说，今年，为进一步最大限度方便群众办事，该中心正着力创新工作思路，逐步优化服务模式和内容，积极打造政务服务“升级版”。
对部分事项开展并联审批工作，提高办事效率和服务水平；统一在辖区所有社区建立为民服务全程代理分中心，在黔灵镇各行政村建立为民服务全程代办点，推行“代办”服务；大力尝试开展上门服务、延时服务、预约服务……
云岩区不断创新服务方法，更好地为群众服务。“政务服务中心就是因‘为民服务’而存在，我们多听一点群众的意见，多改进一点，群众就会更便捷一点，更满意一点。”邓叡说。吴婷 本报记者 黄秋月