仁怀:“五心五零”打造窗口服务部门新形象

    新华网贵州频道８月２５日电　在党的群众路线教育实践活动中，仁怀市认真落实贵州省委常委、遵义市委书记王晓光关于总结推广仁怀执法窗口部门“五心五零”拉近干群关系的重要批示，探索推行“五零”工作标准，推行“五心”服务模式，着力打造“群众满意的窗口部门”推动党的路线教育实际活动深入开展。

    一是接待群众有热心，受理问题零推脱。畅通渠道，认真受理群众反映的问题。仁怀市国土资源局开通了“12336”国土资源违法行为举报电话，设立“局长信箱”，建立来访接待室，以信访接待、电话、网络等方式与群众交流，做到热心接待群众来电来访零距离，及时处理群众举报和反映问题。

    二是审查材料要细心，办证零错误。主动服务，全面提升服务质量，全市窗口服务和执法管理部门均成立了“马上帮你办”办公室，以“为民、务实、清廉、高效”为宗旨，优化政务环境，形成“立说立行、马上就办、办就办好”的工作氛围。提升服务意识，提高办事效率。在仁怀市国土局，“马上帮你办”办公室与政务服务中心国土资源窗口及各业务股室共同形成了一体化政务服务体系，负责及时受理用地报批、土地登记、采矿权年检、地质灾害防治、国土资源纠纷来访等业务，接受国土资源的业务咨询。

    三是为民办事有诚心，办理业务零积压。上门服务，简化办事流程。仁怀市窗口服务部门按照“服务送上门，办事办到家”的要求，采取业务股室到企业上门服务、领导下乡走访解难等方式，简化办事流程。仁怀市交通局推行“五进五服”，为企业和群众现场办理业务，送去优质服务，为企业和群众解决实际困难。

    四是排忧解难有真心，工作态度零投诉。强化地灾防治，维护群众生命财产安全。仁怀市国土资源局加强对地质灾害隐患点的巡查检查力度，排查安全隐患，实行24小时值班制度，根据天气变化情况，及时向各隐患点乡镇和监测人员发送气象预警，让当地群众做好避让。

    五是法规宣传有耐心，送法下乡零距离。加大律法规宣传力度，增强干部群众法治意识。以“党的声音进万家”活动为平台，仁怀市通过发放田园手册、播放村组广播、悬挂宣传标语和流动宣传车、法律知识竞赛等方式，广泛宣传法律法规，提高干部群众法律意识，引导其形成依法、合理表达诉求的意识，让群众更加关心和支持建设发展，从而营造和谐干群关系建设的浓厚氛围。（陈飞 陈勇）