优质服务迎新春 便民措施送“好礼”

农历新春过后，观山湖区地税局各办税窗口迎来节后办税高峰期，为有效解决办税高峰期业务流量大、等待人员多的问题，观山湖区地税局强化落实大厅服务制度，通过预约服务、延时下班、咨询台积极引导、分流等措施提升服务效率，减少纳税人等候时间，得到广大纳税人的一致好评。

一是做好主动提醒。主动提醒纳税人因过节而忽略了办理纳税申报、税款缴纳、发票领购等相关事宜，避免纳税人受不必要的处罚。

二是延时服务。中午期间采用AB岗轮流休息制度，确保不间断地为纳税人办理相关业务。同时坚持在还有纳税人等待的情况下，要先保证处理完等候人的所有业务后才能下班。

三是提供预约服务。纳税人可通过电话预约等方式，提前和窗口人员进行预约，工作人员可在周末等休息时间，无偿提供加班服务，以有效分流纳税人。

四是积极发挥导税咨询台作用。充分发挥导税咨询员作用，表格填写、审核等简易环节直接在导税咨询员的引导下先行填录，提高办税效率。同时仔细核对有关资料是否齐全、规范，能现场纠正的及时纠正，资料缺失的及时告知纳税人，避免纳税人重复排队的时间。

五是做好应急预案。认真做好“两会”期间服务和稳定的应急预案，针对可能发生的各种情况，提前做好充分预案，一旦发生突发事件，确保第一时间作出反应。