“流量余额被清零”成通信消费领域投诉热点

人民网西安9月28日电（肖翔）28日上午，陕西省十二届人大常委会第22次会议召开，听取并审议陕西省人大常委会执法检查组关于《中华人民共和国消费者权益保护法》和《陕西省消费者权益保护条例》执法检查情况的报告。

根据报告，陕西各级政府及工商、质监、食药监等部门和消费者协会认真履职，积极开展消费者权益保护工作。自去年新《消法》实.施以来，陕西省通过工商百事通平台受理消费者投诉、咨询、举报37.61万件，办复率95.2%，为群众挽回损失5149.75万元。

值得注意的是，在一些消费领域中，侵害消费者权益的问题相当严重。省消协2015年上半年投诉数据显示，在执法检查的几个重点领域中，家用电子电器类排行首位，占投诉总量4739件的15.66%。食品类、房屋建材类、交通工具类、电信服务类、公共设施服务类、房屋装修及物业服务类投诉量较大。

这些领域存在的主要问题是：网络消费领域中，群众对网络诈骗问题极其关注，网购货品质量与卖家描述不符、退货困难。

通信消费领域中，每月流量余额被强制清零、捆绑软件无法卸载、个人信息泄露、未经消费者同意发送商业信息。

食品保健品消费领域中，虚假宣传误导消费者、假冒伪劣商品屡禁不止。

汽车消费领域中，加价提车、过度维修、检测费用高昂、用消费者汽车合格证进行贷款抵押等。

住房消费领域中，开发商延期交房、面积缩水、物业管理不到位。

家用电器消费领域中，三无产品、质量不合格、小病大修等问题突出。

此外，还存在药品价格不一致、强制付费“宽带升级”、交房延期后开发商拒不执行赔款规定、公共服务类产品价格高昂等诸多问题。

据悉，接下来，陕西将根据实际省情，抓紧修改和完善《陕西省消费者权益保护条例》，建立消费者权益保护治理体系，在电信、住房、汽车等热点消费领域开展专项整治活动。