贵州兴仁供电局举办职工商务礼仪培训班

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本报讯（蔡家友）  为树立电力企业良好的服务形象，提升营业窗口服务人员的文明素质，使职工进一步提升营业窗口服务人员的文明素质，更好地服务于社会。5月7-8日，贵州电网兴仁供电局组织100余名员工举办商务礼仪培训班,  参加培训的员工以营业窗口岗位员工为主。

        据了解，此次培训班以学习《中国南方电网公司员工守则》为基础，把基本道德规范和职业道德落实到员工的日常行为中。培训的内容结合供电所营业窗口实际工作情况，重点对电力行业服务理念、服务意识、服务礼仪、服务技巧、语言交流、沟通协调等方面进行详细讲解，并针对客户常见的问题进行答疑解难；

同时，培训班采用理论讲学与实操演练互动的方式进行，对基本理论进行讲解，着重对窗口服务中常用到的手势、表情、眼神、站姿、坐姿、引导以及客户缴费、业扩报装、举报投诉等业务进行了现场模拟演练，让参培员工对礼仪的商业化、简单化、多元化的特征有了新的认识，并结合营业厅礼仪的要求对仪容着装、接待客户、社交谈心等进行有针对性消化吸收。通过培训不断加强和提高了营业窗口服务人员服务能力和水平，增强主动服务的意识，为广大电力客户提供更加优质和方便的服务，同时更好的展现了南方电网  “以客为尊  和谐共赢”的服务理念。课题气氛活跃有致，培训取得了良好效果。

参加培训的屯脚供电所新员田静说：“通过这次培训，我认识到工作中的不足。回去以后，我会把学到的东西应用到工作中，对客户多一点微笑，对一点耐心。”