钟山区环境保护局创新环境信访管理 促进信访工作开展

　　根据省、市《环保执法“风暴”行动工作方案》要求，结合该区实际，为完善该区环保执法“风暴”专项行动工作，为推进该区环保执法“风暴”专项行动工作层层深化、不留死角、全面覆盖，该局创新环境信访管理，促进信访工作的开展。

　　以环境执法大练兵活动为契机，一是实现全员轮岗值班制度。由领导负责带班，全员24小时轮岗值班，以提高全局干部职工执法水平和应急处置能力，使全局职工达到“一专多能”的目标要求;二是做到有诉必接、违法必查，件件有登记，事事有回音。负责环保投诉举报热线值班人员通过系统培训，严格按照信访工作标准，对环保投诉举报情况进行登记，及时对环保投诉进行核实处理，并做好处理答复工作;三是规范环境信访规程。对环境举报件严格按照报告-登记-交办-处理结果回复-归档的程序开展环境信访工作;四是规范文明用语。环保举报热线接线值班人员接听投诉举报热线时，使用文明语言、态度热情、耐心解答、认真记录、分类登记，对环保部门职责范围外的投诉，做好记录并及时转告相关部门处理。

　　通过队伍全员轮班值守制度，逐步提高队伍环境信访素质，为开展环境执法大练兵活动奠定坚实基础，促进环保执法“风暴”专项行动深入开展。