册亨国税：五举措强化首问责任制

本报讯    今年，为深入开展便民办税春风行动，切实为广大纳税人解决实际困难，册亨国税“五项措施”强化首问责任制，确保纳税人话有人听、惑有人解、事有人办，促进办税服务水平再提升。

一是加强组织领导，明确首问责任。通过召开专题会议和集中学习会，强化全体干部职工“首问责任”意识，将首问职责制度分解细化到岗位、到人员，加强部门配合和联动，充分发挥接访、解答、引导、协调作用，确保首问必答、指引准确、负责到底。

二是明确回复时限，做好台账登记。按照全省统一的《办税业务规程》规定的程序、标准和时限要求办理相关涉税事项，提高办税效率；按照州局制定的《首问责任制工作台账》，做好台账的登记、督办和情况跟踪，并及时向纳税人反馈。

三是强化学习培训，提升服务能力。从业务知识、操作技能、办税礼仪等方面对所有税务干部进行培训辅导，使其在掌握本岗位业务的基础上熟悉了解相关涉税业务办理流程和部门职责分工，提升税务干部履行首问责任制的能力，严防首问责任人在受理涉税帮助时出现推诱、敷衍、拖延或者拒绝的情况。

　　四是提高公众参与，评价制度效果。对外通过电话回访、征求意见、设立意见箱、明察暗访等方式进行监督，邀请纳税人监督和评议税务机关落实首问责任制的效果；对内通过纳税人回访、投诉受理、定期抽查等多种方式，对首问责任制落实情况进行不定期考核，考核结果定期通报。

五是严格目标考核，确保工作落实。将首问事项办理纳入纳税服务绩效考核，高标准严要求考核首问责任落实情况，认真对待纳税人反馈的意见和建议，对责任不落实或落实不到位的，严格追究、严肃处罚，确保首问责任落实到位，取得实效。（韦涵）