再访“黔灵女”

              【中国中小企业贵州网田湧报道】五一国际劳动节前夕，笔者来到两年多前曾采访过的贵州黔灵女家政服务有限公司，总经理郭毅女士正忙着在电脑上敲着什么，前台工作人员把我引导到她们公司的财务办公室。
              “我的办公室今天被培训占用了，我就躲到这里办公来了。”一见面，郭毅解释着。
              “今年的五一劳动节与以往不同，国家表彰劳模，习主席发表‘民生在勤、勤则不匮’的重要讲话，对我们劳动者倍感亲切。您这又来采访，这个节日我们还真有点感动加激动。”郭毅的感动和激动，何尝不是来自全国工人阶级和广大劳动群众重新被尊重啊！
              今年五一国际劳动节的不凡意义，正在于“弘扬劳模精神、弘扬劳动精神、弘扬我国工人阶级和广大劳动群众的伟大品格”这种正能量替代了前些年对劳动者的冷淡。

              这两年，郭毅带领着自己的团队按照省妇联领导的建议在贵州家政服务行业里“铺路架桥织网络”，从四五个市县的网点已经扩展到26个市县，把“黔灵女家政”的服务模式在全省复制，全面铺开。
              郭毅介绍说，到市县去推广家政服务业态跑得非常辛苦，最典型的一次是从贵阳到册亨铺点，路上跑了5个小时。到了册亨就工作，指导协调加培训，然后又马不停蹄地从黔西南驱车黔东南，就是那次剑河地震的那天，到三穗和黎平才听说地震消息，我们在车上颠簸着，和地震共振了。——她还真乐观。她说，看到经过我们努力，很多市县家政服务业有起色，有的地方物流和居家采购也做起来了，有创新，心里特高兴，就像播种以后看到庄稼茁壮成长般的欣慰，再苦再累也值了。
              郭毅说，她们这几年执着做事，是因为经常受到来自各级领导对这个行业的亲切关怀，比如：
              2013年11月27日下午，习近平总书记视察山东来到济南外来务工人员综合服务中心，和从事家政服务的“阳光大姐”公司员工聊起了家常，习近平总书记对她们说，家政服务大有可为，要坚持诚信为本，提高职业化水平，做到与人方便、自己方便。看了这个消息，“黔灵女”备受感动和鞭策。
              去年1月6日，全国人大常委会副委员长、全国妇联主席沈跃跃，全国妇联副主席喻红秋、贵州省省长陈敏尔、贵阳市市委书记陈刚在省妇联主席罗宁的陪同下参观考察黔灵女家政公司。沈跃跃副委员长听取了工作情况汇报并与培训学员亲切交流，她提出，黔灵女家政作为贵州一个知名家政品牌，是解决全省妇女就业一个非常重要的渠道，也是妇联工作重心之一，要积极争取相关部门支持和国家政策扶持，打破传统思想、打开工作思路、着力培训技能、推动妇女创业就业。  陈敏尔省长说，黔灵女家政在缓解我省妇女就业难问题上作出了不可估量的奉献，在社会上产生良好社会效应，希望公司进一步加大技能培训力度，提升家政人员综合素质，真正起到行业示范引领作用，使家政行业更加规范化、专业化、职业化的发展。——这次视察本来只安排了15分钟，但是在公司足足谈了一个多小时才离开。领导们说，这个事儿做好了，我们省市县的下岗职工再就业和农民工就业，就不用背井离乡去外省打工了。这也非常激励我们，我们的事业居然关系着贵州人民的安居乐业！

              这些年，郭毅和她的团队注重学习外省同行的好经验。全国很多省市都有家政服务的名牌企业，如武汉的“木兰花”、河南的“雪绒花”、南宁的“壮家女”、山东的“阳光大姐”、安徽的“皖嫂”、四川的“川妹子”……。郭毅说，家政服务于千家万户，容纳劳动力，支持其他行业解除后顾之忧去安心高效地工作，值得努力去做好做强。我们有信心把黔灵女做成贵州的家政服务品牌，在贵阳市700多家大大小小的家政服务公司的激烈竞争中，我们有信心胜出！我们的目标就是做成像贵州青山绿水般灵动的受欢迎的现代化家政服务领军企业，不能含糊！
              黔灵女在近年的全国和全省的技能大赛中都是国赛好名次、省赛保第一。郭毅本人2014年也获得了全总评出的“全国五一巾帼标兵”称号；2015年又获得省级劳模光荣称号。

              黔灵女现在正坚持做好这么几件事：
              一是坚持办好贵阳大正家庭职业学校。这是好保姆、好阿姨、好月嫂、好护工的摇篮，也是黔灵女好品牌的保障。如果说黔灵女和其他家政公司有所不同的话，差异就该是在培训的严格上。每年黔灵女培训两三千人，真正合格上岗的只要一半。现在公司里腾出了所有能腾出的地方，在总部扩大了培训面积；在观山湖区的贵阳大正家庭职业学校不停地轮训员工、筛选求职者，为的就是：严师出高徒，严格出品牌。
              二是做着行业服务标准的探索。此事很有难度，甚至不亚于工业企业的产品标准。之所以ISO都没能定出家政服务的标准，就在于它服务内涵的千差万别。试想一下，如果同是3口之家，住房面积差异、年龄差异、喜好差异、文化差异、孩子大小和性别差异、家里有无宠物差异、有无花草差异……如此这般，你怎么制定大家都认可的标准？但是省工商联李汉宇主席有好点子，他说“客户、雇主就是最好的评委，服务满意度他们最有发言权，服务标准要听他们的客观评判。”但是，道德、法纪、礼仪等范畴必须有严格的和实实在在的考核标准和规范。
              三是做着“社区养老”的研究。根据我国社会逐渐进入老龄化的现实，为老年人一揽子服务恐怕不久就到了最需要的时候。现在城镇里年轻人工作节奏快，生存发展压力大，对夫妻方父母甚至祖父母两代人的照顾成了棘手的问题，亟需社会服务跟上来，托老所的一站式服务则成了家政服务业的新课题。公司已明显的觉察到，近年请护工、保姆照顾老年人的需求越来越多。家政服务必须顺应时代发展的要求，契合社会关注的热点和群众期盼的焦点，否则，难以贴群众的心。过了劳动节，郭毅马上要赶到北京去参加5月5日举办的北京国际养老博览会。她爱学习，学习会更有思路。

              采访结束前，郭毅想借助本网表达这样两层意思，如实转达：
              一个是希望在人们观念上更理解体谅家政服务业的社会意义，更支持这个行业的发展；也希望受培训者对就业培训的意义提高认识，三百六十行，行行出状元。一切劳动者，只要肯学肯干肯钻研，练就一身真本领，掌握一手好技术，就能立足岗位成长成才，就都能在劳动中发现广阔的天地，在劳动中体现价值、展现风采、感受快乐。这是习主席最新讲话的精神。只有我们做好了，社会上少数人对家政服务业的偏见就站不住脚。
              另一个是，借此劳动节之际，感谢长期支持帮助过黔灵女发展中克服困难、给我们勇气的各级政府部门和政协、妇联、工商联的领导，比如春节前省经信委杨静副主任召开的17家企业座谈时认真听取黔灵女公司的工作汇报、对我们表示支持和提出的希望与指导意见。还要感谢公司的同事们姐妹们，你们的劳动很辛苦，付出很感人！

              本文最后抄录一段习总五一讲话片段，一起学习和共勉：“无论时代条件如何变化，我们始终都要崇尚劳动、尊重劳动者，始终重视发挥工人阶级和广大劳动群众的主力军作用。
              一切劳动，无论是体力劳动还是脑力劳动，都值得尊重和鼓励；一切创造，无论是个人创造还是集体创造，也都值得尊重和鼓励。全社会都要贯彻尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的重大方针，全社会都要以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，任何时候任何人都不能看不起普通劳动者，都不能贪图不劳而获的生活。”

              还有，习总讲话以外，世界上发达国家对物业管理服务和家政服务有一个叫法：有尊严的劳动。我们当承认和尊重，因为这也关系到每个人的尊严。

全国人大常委会副委员长、全国妇联主席沈跃跃（前中）等领导在陈敏尔省长陪同下考察黔灵女公司

领导们在黔灵女公司座谈贵州家政服务业发展

视察公司后领导和公司总经理郭毅合影留念

采访时郭毅正在公司财务室临时办公