大数据分析贵阳出租车：上下班高峰投诉量最少

    昨日，贵阳市运管通过数据铁笼对全市出租车投诉进行数据分析显示，出租车投诉高峰期为：13时至16时和21时至23时，而上下班高峰时段7时至9时和16时至18时，投诉量最少。

    昨日通过对从业人员征信系统中的数据分析，今年1月和2月，贵阳市运管局出租车服务热线共接到投诉4307条，占总来电的46%，涉及拒载的1756条，纠纷1432条，未打表627起，服务差492条。

    结合电子上岗证，1月和2月的出租车各时段平均收入、载客次数、实载率趋势图，可得出投诉数量的变化和平均收入、载客次数、实载率的变化成正相关。通过一些数据的变化趋势得出：在投诉高峰期驾驶员为加大自身收入，往往会挑选乘客（目的地情况）、选路（拥堵情况），这就造成拒载、纠纷等发生。

    据市运管局相关负责人介绍，通过分析得出，要提升出租车行业服务水平，应加大投诉高峰期时段的管控，加强高峰期电子巡查力度，严格查处未打表等违规行为。（庹金鑫 记者 欧鲁男）