建设银行青海分行营业部采取有效措施提升客户服务效率

青海新闻网讯 建设银行青海分行营业部认真落实上级行关于缩短客户等候时间的要求，积极采取措施提升客户服务效率。

利用晨会组织员工学习上级行通知要求，就具体措施进行讲解部署；

根据不同时间段、不同业务采取有针对性措施，例如早晨开门客户较多时，就采取先发手工号，并区分业务繁简排列，简单业务优先办理，复杂业务以及需要填单和咨询的业务排后，等柜员和客户准备就绪再从叫号机取号按手工排号顺序办理；

要求大堂和柜员共同关注弃号情况，发现弃号主动叫下一号；

努力提高服务效率和工作质量，保证办理业务不出差错。通过以上措施，该网点客户等候时间明显缩短，客户平均等候时间、弃号率、柜员平均办理时间等服务效率指标均大幅改善。