创业者谈职能部门变化：职能部门效率提高 服务应更便捷

原标题：文明城市大家谈之八：创业者谈兰州职能部门的变化

职能部门效率提高服务应更便捷

中国甘肃网12月3日讯 据兰州晨报报道(首席记者 崔亚明 实习生 郭骊)今年5月以来，兰州晨报与兰州市“五城联创”领导小组办公室共同推出的“文明市民享文明、文明城市为市民”活动的子活动“文明城市大家谈”开展以来，吸引了不同行业的市民从不同角度审视兰州在创建文明城市过程中取得的成绩和存在的不足。近期，记者走访了部分本土创业者，他们认为，近几年随着兰州市文明城市建设不断深入，城市整体服务意识不断增强，创业环境显著提升，但在部分领域，服务内容有待细化，服务便捷化有待提升。

变化:职能部门服务意识增强、效率提高

“只有你真正投身创业，你才能深刻体会到一些职能部门是不是真的有服务意识。”11月26日，刘晓东回忆起六年前他创业的经历笑称那是一把辛酸泪。六年前，刘晓东第一次创业失败，正在犹豫下一步如何进退时他无意间听到兰州市出台了鼓励创办小微企业的优惠政策，这让他看到了新的希望。可是当他到相关部门咨询申请时，却碰到了“硬钉子”。“当时大热天，我被推来推去，在不同单位、不同办公室间来回奔波，接连几天连一点有用的信息都没问到。”刘晓东说，“现在这种现象很少遇到了，即使咨询的工作人员真的不了解情况，他也会耐心地告诉你应该找哪个部门的工作人员了解，甚至会热心地带你到具体的办公室，政府部门整体的服务意识近两年大大增强了。”

做药品生意的张丽萍认为随着文明城市建设，兰州市各行各业的服务意识的确显著提升，在政府职能部门，不但“门难进，脸难看，事难办”现象明显减少，更让创业者感受深刻的是工作人员的办事效率显著提高了。“三四年前，一个药品经营许可证没有一两个月是办不下来的，可现在两三天就办好了。”

经营电脑耗材的王强告诉记者一个细节，两三年前他到相关部门办事，总觉得自己低人一等，说话低三下四，请这个谢那个。但现在一些职能部门的负责人看到他来办事会主动打招呼，而且“请”、“谢谢”等礼貌用语不离口。“第一次听到这些礼貌用语时，我都不习惯，心里在嘀咕，周围是不是有领导在检查。”王强说。

意见：服务不够细化、便捷

在兰州市文明城市建设过程中，兰州市各行各业的服务意识逐步增强，但也暴露出部分行业服务内容不够细化，不够便捷等问题。这不仅增加了创业者的创业成本，也增加了相关单位工作人员的工作量。

刘晓东根据自身的经历体会到，兰州市每年都会出台一系列鼓励创业的优惠政策，这些优惠政策分门别类涉及面非常广，这让创业者查询起来很不方便，相关部门工作人员解释起来也很耗时费力。针对这种现象，刘晓东建议，有关部门完全可以把涉及到本部门的政策汇总起来，在本单位门户网站以及办事大厅的查询机上公布，这样既方便办事者，又减轻了工作人员的工作强度。

刚刚开始创业的黄志远表示，虽然不少职能部门工作人员的服务意识显著提升，但由于本单位甚至一个部门内职能划分不合理，衔接不畅，反而阻碍了办事效率。某一个工作人员有事不在，可能影响整个办公室人员工作无法按程序办事。相关服务窗口单位应该进一步细化服务项目，提高服务质量。

回应：督查部门将进行督查整改

针对创业者的这些意见建议，11月27日，兰州市政府相关部门负责人表示，目前，兰州市政府结合党的群众路线教育实践活动，由纪委、市委市政府督查室等部门分别对兰州市相关职能部门、政务大厅等窗口服务单位采取实地查看、随机抽查、查阅资料、反馈情况、强调要求相结合的形式进行督查，进一步督促这些窗口服务单位改进工作作风。对于在作风建设中仍然存在落实不够全面、进展不够平衡、细节不够注意等问题，将提出督查意见。促进各窗口服务单位深刻认识作风改进的重要意义，及时查漏补缺，继续改进干部职工的整体面貌和工作作风，提高服务对象和人民群众满意度。