动车晚点骂哭乘务员，换位思考善解这一做法是否合适

29.12.2015 17:34

昨天凌晨1点左右，由北京南开往上海的D311次列车，途经山东时出现设备故障，在平原站停靠9小时。事发后，列车上出现断水断电等情况。当天上午10点多，旅客换乘新的列车前往目的地。期间，有旅客烦躁，车上多名乘务员被旅客骂哭。北京铁路局表示，列车发生故障是在凌晨，同车次的列车无法临时安置所有旅客，只能紧急调取备用车头，供列车恢复运行。列车故障原因正在排查。（12月26日《环球网》）据旅客郭先生介绍，随后不久，车厢内开始断水断电。车内温度持续降低，不少旅客抱怨太冷，“估计只有10度左右”。他向乘务员申请将位置调换到卧铺，“有被子，至少能暖和些。”早上7点多，他再次醒来时发现，列车已停靠在平原站内，乘务员提供了热水和早餐，有旅客聚在站台上询问情况。上午9点多，新的列车从北京驶达该处，停靠在旁边车道上，乘务员安排他们换乘。10点20分，新列车重新出发前往目的地。动车出故障后，铁路部门的表现是，乘务员去安抚乘客、工作人员同调度联系、工作人员向旅客提供免费早餐等一系列服务性措施，并没有对旅客不管不顾。作为一个服务部门，能做到困难来临不逃避，时刻把旅客放在第一位，笔者认为已经很难得了。而被服务的旅客用骂人的方式来“回报“服务着你的人，真的合适吗？其次，虽然有一些旅客可能因为因列车晚点耽误了公事，但骂哭了乘务员，这一过激的行为合适吗？大家不妨换位思考一下，责任真的在乘务员身上吗？是列车故障，作为一名普通铁路工人的他们甚至自己的责任，在平凡的岗位上经历多少个日夜奋战，在人们熟睡的时候，他们却仍然要保持火一样的激情，为了国家建设发展，为了铁路大通脉畅通，他们付出了代价，吃尽了苦头，默默忍受和家人不能团聚的痛苦，为铁路建设发展他们付出了心血，用自己的勤劳智慧，谱写着一首感人的诗歌！大家作为一名旅客，多多换位思考一下，责任会在乘务员身上吗？一年晚点又有几次呢？大家是否应该去用平常心态去看待事情？俗话说的好：“退一步，海阔天空”！

本文来源: 贵州地方新闻网

29.12.2015 17:34