劳模热线，与乘客“心贴心”

“你好！这里是合肥公交集团，请问您有什么需要服务的吗？ ”若你乘坐公交车遇到问题拨打96166热线时，就会听到这温暖的声音，这就是以“全国劳模”李祥斌命名的“合肥公交96166李祥斌热线”。李祥斌，曾是一名普通的农民工，在近20年的公交生涯里，他在平凡的岗位上创造不平凡，成为合肥公交1400名党员中一面耀眼的“旗帜”。

“‘公交驾驶员’被很多人认为是个不起眼的职业，可是我却珍惜这来之不易的工作机会。”李祥斌儿时家境贫寒，作为老大的他早早担起了家庭的重担。2003年，他偶然看到合肥公交集团的招聘启事，经过层层考核，他幸运地从四五百名报名者中胜出，“接到通知时，我暗暗告诉自己，我要把乘客的安全放在第一位，把乘客当作自己的亲人。 ”

在驾驶员生涯中，李祥斌一直坚持凌晨4点起床，比别人早起半小时，打扫车辆卫生，检查维护车辆。每个晚班，他总是最后一个离开车场。在他的车厢内，常年备有针线包、创可贴、晕车药、方便袋等，方便乘客不时之需。“注重细节是做好工作的必由之路，而做好细节关键在于用心和认真。”李祥斌说。黄克庆曾与李祥斌共事，令他最难忘的一件事是，有一年冬天特别冷，车厢内扶手冰凉，很多乘客嫌冻手不愿扶，李祥斌自己做了很多棉套子套在扶手上，“那个极冷的冬天，他的车也是暖暖的。 ”

李祥斌从驾驶员中脱颖而出，成为合肥快速公交一号线的线长。“带队伍，就是要以身作则。”快速公交一号线，成为合肥公交首屈一指的品牌线路。在他的带动下，整条线车辆卫生、车容车貌常年如新，连续多年一直保持出满勤、零事故、零投诉。他号召快一线员工组建志愿者服务队，利用休息时间带领大家到原市府广场、一中等大站点维持乘车秩序，赴肥东元疃小学献爱心，助力自闭儿童快乐春游，慰问义城敬老院孤寡老人。在“快一线”这个大熔炉中，先后锻造出合肥市道德模范、合肥市金牌职工黄克庆，安徽省三八红旗手王萍，“中国好人榜·诚实守信好人”张建军等一批先进模范人物。

2013年，合肥公交集团改建服务热线，使用特服号码96166，命名为“李祥斌热线”，并将李祥斌调任热线主管。“这是一个全新的工作，可是想要做好都是一个道理，就是要与乘客‘心贴心’。 ”他一次次深入到老百姓呼声集中的区域，了解线路开设的可行性，并在集团每年度线路开辟计划中提出科学合理的意见建议。仅去年，公交集团就新开辟了11条特色线路。 “公交车是城市的窗口，热线就是公交集团的窗口。”李祥斌反复对热线工作人员强调。“一个外地客人打了三四个电话咨询一个地点，就是找不到，我们一筹莫展。 ”热线工作人员郭红回忆，李祥斌接过电话让对方原地等候，他亲自赶去现场，帮这名外地乘客上了车。“我们都是普通人，做的都是平凡的工作。可只要用心，平凡的工作也可以做得不平凡！ ”李祥斌说。