四川“双十一”网商座谈会召开 质量问题为网购投诉重点

四川新闻网成都11月4日讯（记者 李丹） 4日，四川省工商局和四川省网商协会在成都联合主办了以“诚信经营 放心网购 共护网络交易繁荣发展环境”为主题的四川省 “双十一”网商座谈会。文轩在线、中药材天地网、成都京东、四川苏宁等近20家省内网商代表参加座谈。

据悉，2014年，四川网民人数达3336万，移动互联网用户超过4000万户，省内接入网站达11万家。四川省网络经济发展起步较晚，但起点较高、发展很快。2014年，全省电子商务交易额首次突破万亿大关，达1.23万亿元，同比增长40.5%，继续保持全国第六位、中西部领先地位。其中网络零售交易额首次突破千亿元,达1428亿元，同比增长54.7%。

现场，省工商局发布了1至9月收到的网络消费投诉情况，全省共受理网络消费投诉1925件，重要集中在成都市，质量、合同、广告问题是网购投诉的三大重点，分别有1325件、326件、114件，占投诉总量的68.8%、18.5%和5.9%。工商部门提醒消费者运用《消费者权益保护法》赋予的权利维护自身合法权益如7日无理由退货、知情权等。

“6.18”、“双十一”、“双十二”等促销活动对于活跃网络购物消费、通过竞争促进电子商务市场的繁荣，以及让广大消费者享受更加便捷、优质、低价的网络消费体验，都起到了促进作用。但是也要看到，在促销活动期间出现了一些损害消费者权益、扰乱市场秩序的问题。网购中，明显误导消费者、虚假宣传及广告违法、欺诈消费者，以及相关服务应对措施不足等问题不断出现。

座谈会上，四川省工商局洪波副局长分析、点评了网络交易中存在的突出问题，介绍了工商部门开展“红盾网剑”专项行动、利用网络交易监管系统加强监管等工作举措，并特别介绍了正在建设的全国第三方交易平台监管系统的一些功能，如推进政府行政资源与企业资源的开放和共享，着力打造由政府、平台、企业和消费者共同组成的，覆盖全国主要网络交易平台的社会监督网络，逐步构建社会共治的网监工作格局，营造宽松的准入环境，维护公平竞争的市场经济秩序。洪波副局长还提醒网络经营者依法合规经营，恪守法律底线，加强自律，履行社会责任，开放包容，建设和谐营商环境。

在座谈会上，四川省网商协会秘书处发言表示将团结省内网商，共同维护我省网络经济发展的良好环境，加强行业自律，推进行业规范、快速发展。四川文轩在线电子商务有限公司、成都天地网信息有限公司等网商代表进行了交流发言，他们均表示会在“双十一”来临之际做好货物供应、物流信息保密、售后、消费者权益保障等各个环节的服务，努力优化网络购物体验，让网络促销活动真正成为消费者受益的购物狂欢节。

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